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Códigos de resolução

O enfoque do gerenciamento de incidente é ativar o usuário e colocá-lo em execução o mais rápido possível. Os analistas podem indicar o que fizeram para resolver um incidente usando um código de resolução. Os códigos de resolução especificam o código de categoria da resolução do ticket. Por exemplo, um código de resolução Patch aplicado indica que o ticket foi tratado aplicando um patch ou correção de software.

É possível utilizar as seguintes ações de código de resolução:

• Criar códigos de resolução. Por exemplo, é possível criar um código de resolução para usar para solicitações e que detalhe que resolução foi usada.
• Editar códigos de resolução. Por exemplo, após o administrador carregar os códigos de resolução de amostra, é possível editar o código de Documentação fornecida com um nome mais preciso, como Documentação de implementação fornecida.
• Relacionar códigos de resolução.
• Pesquise incidentes ou solicitações por código de resolução. Por exemplo, procure todos os incidentes que têm o código de resolução Patch, e depois visualize cada incidente quanto às informações que o ajudarão a resolver outro incidente.

Mais informações:

Relacionar códigos de resolução

Criar um código de resolução

Editar um código de resolução

Campos de código de resolução