As códigos de prioridade indicam o nível de atenção que um ticket deve receber. Os códigos de prioridade são usados ao definir a notificação automática e o processamento externo para tipos de situação específicos. Eles também são usados como rótulos no Gerenciador de filas para priorizar tickets.
Os códigos de prioridade predefinidos são:
1 = Prioridade alta
2 = Prioridade média-alta
3 = Prioridade média
4 = Prioridade média-baixa
5 = Prioridade baixa
Nenhum = Nenhuma prioridade atribuída
Você pode modificar um símbolo de código de prioridade. Por exemplo, seu site pode decidir não usar números e atribuir códigos definidos como baixo, médio, alto e assim por diante.
Você pode modificar um tipo de serviço associado do código de prioridade. Por exemplo, você pode alterar o tipo de serviço para código de prioridade 1 do valor padrão de resolução de 04hr para um tipo de serviço personalizado de resolução de 02hr.
Observação: você pode editar os códigos de prioridade predefinidos, mas não pode excluí-los nem criar novos códigos.
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