Abre novos formulários na janela principal do navegador sempre que possível, reduzindo o número de pop-ups.
Observação: se essa opção for selecionada, o botão Voltar para a lista será ativado e poderá ser usado para navegar dos formulários de detalhes de volta para a janela da lista anteriormente exibida. O botão Voltar para a lista aparecerá no lado superior direito da janela.
Exibe a contagem de pontos justificada à esquerda.
Mantém a janela Leitor de logs aberta quando você fecha todos pop-ups e faz logoff. Essa configuração não tem efeito quando a janela Leitor de logs está fechada.
Abre novas janelas pop-up com as mesmas dimensões da janela pop-up mais recentemente redimensionada. O tamanho do pop-up preservado depende do tamanho de janela usado pelo tipo de pop-up (grande, médio, pequeno ou mini). Por exemplo, se você redimensionar um pop-up grande, como uma página de Detalhes de solicitação, o novo tamanho será preservado para todos os pop-ups grandes. Se você redimensionar um pop-up médio, como a página de log de atividades, o novo tamanho será preservado em todos os pop-ups médios.
Observação: se você maximizar uma janela pop-up, as janelas pop-up subsequentes poderão encobrir todas as outras janelas abertas. No entanto, novas janelas pop-up serão exibidas um pouco fora da tela, no canto inferior direito. Isso ocorre porque há um deslocamento de 10 pixels (na parte superior, à esquerda) para pop-ups, de modo a evitar que eles se sobreponham completamente à janela em exibição. É recomendável que você não maximize as janelas pop-up quando usar esta opção.
Exibe um menu quando o ponteiro do mouse está sobre o link do menu, sem que você clique com o botão do mouse. É preciso recarregar formulários ativos para que essa configuração tenha efeito na página.
Modifica o comportamento do Service Desk para otimizar a utilização com um leitor de tela para portadores de deficiência visual. Você deve efetuar logoff e efetuar logon novamente para que essa mudança tenha efeito. No menu Ajuda, selecione Utilização do leitor de telas para obter uma visão geral sobre o uso do CA SDM com um leitor de telas.
Use a função padrão atribuída a um Contato ou Tipo de acesso do contato como função inicial quando o contato efetuar logon.
Selecionar esta caixa de seleção se não deseja visualizar os formulários pop-up automaticamente.
Observação: as visualizações automáticas são desativadas automaticamente quando as opções Usar o leitor de tela ou Menus automáticos estiverem ativadas.
Idioma padrão é o inglês.
Selecione Pesquisa por palavra-chave ou Pesquisa de linguagem natural.
Escolher o método padrão para utilizar na correspondência de texto durante uma pesquisa. Possíveis valores são Qualquer uma das palavras (OU), Todas as palavras (E) e Frase exata.
Importante: O Tipo de correspondência e as Preferências de correspondência apenas definem os critérios de pesquisa padrão ao pesquisar no Gerenciamento de conhecimento. Por exemplo, se você efetuar logon como um analista e clicar na guia Conhecimento de um ticket. As pesquisas de conhecimento a partir de um ticket ficam sempre, como padrão, para Tipo de correspondência = Qualquer uma das palavras (OU) e Correspondência = palavras inteiras, independentemente das configurações de preferência.
Escolher o método padrão com o qual o CA SDM procura documentos: Palavras inteiras ou Palavras que comecem com.
Selecionar a propriedade padrão para classificar documentos recuperados.
Seleciona os campos do documento em que você quer pesquisar as palavras-chave especificadas. Essas opções são exibidas apenas quando o tipo Pesquisa por palavra-chave está selecionado.
O número de documentos (10, 25 ou 50) que o produto exibirá em cada página do painel Lista de documentos de conhecimento.
Se essa opção estiver selecionada, o painel Lista de documentos de conhecimento na guia Conhecimento inclui as seguintes informações detalhadas:
Título
Resumo
ID do documento
Data de modificação
Caso contrário, somente o título do documento será exibido.
O número de documentos (10, 25 ou 50) que o produto exibirá em cada página do painel Lista de documentos de conhecimento.
Selecione as propriedades a serem listadas para cada documento no painel Lista de documentos de conhecimento. Selecione os atributos desejados na lista Disponível e clique nas setas para movê-los para a lista Selecionado.
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