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Regras de caixa de correio

As regras da caixa de correio permitem configurar quaisquer ações, respostas, ou ambas, que devem ocorrer para mensagens recuperadas de uma caixa de correio.

Regras da caixa de correio permitem realizar qualquer das seguintes ações de email:

• Ignorar email — não processa o email e não responde.

  Essa ação é útil para mensagens de nível de sistema, como erros Out of Office ou Mail Delivery.

• Ignorar email e a resposta — não processa o email e responde ao remetente. Emails de resposta usam as mensagens de sucesso na resposta e mensagens de falha na resposta são ignoradas.
• Atualizar objeto — usa a sequência de caracteres de filtro para determinar o identificador do objeto (por exemplo, %Incident:{{object_id}}% no email) e envia uma solicitação de atualização à API de texto. Se o identificador do objeto não for encontrado, a API de texto não realiza nenhuma ação.

  Essa ação tipicamente trata respostas de email em que o identificador de objeto está integrado no email. Se nenhum identificador de objeto estiver presente, a mensagem de falha na resposta geralmente é enviada.

• Criar/atualizar objeto — usa a sequência de caracteres de filtro para determinar o identificador do objeto (por exemplo, %Incident:{{object_id}}% no email) e envia uma solicitação de atualização à API de texto. Se o identificador do objeto for encontrado, a API de texto atualiza um ticket.. Se o identificador do objeto não for encontrado, a API de texto cria um ticket..

  Essa ação é o comportamento padrão do daemon de correio (Mail Eater) no qual o email contém ou não contém palavras-chave da API de texto.

A tabela (usp_mailbox_rule) mantém as regras que se aplicam à conexão para cada conta de servidor de correio (usp_mailbox); as regras pertencem a caixas de correio específicas.

O CA SDM fornece regras predefinidas que podem ser personalizadas ou criar regras de caixa de correio.

Mais informações:

Criar uma regra de caixa de correio

Criar uma caixa de correio