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Opções de conhecimento

Esta opção controla a funcionalidade Conhecimento:

analyst_preferred_ticket

Define o link para abrir um ticket de um documento de conhecimento para a interface de usuário de analista. O analista tem a configuração padrão de Incidente, e as opções disponíveis são: Incidente, Solicitação, Incidente/Solicitação e Ocorrência.

kt_disallow_forums

Se essa opção estiver definida como Sim, o recurso Fórum não será permitido (inativo), o que significa que você não poderá criar nem atualizar fóruns nem exibir qualquer item de menu.

kt_report_card_issue_status

Permite que estatísticas de ocorrência sejam calculadas e exibidas na seção Reutilização da Ficha de relatório de documento de conhecimento. A validade da cláusula Where não é verificada.

Exemplo: status='CL'

kt_report_card_request_status

Permite que estatísticas de solicitação sejam calculadas e exibidas na seção Reutilização da Ficha de relatório de documento de conhecimento. A validade da cláusula Where não é verificada.

Exemplo: status='CL'