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Criar um tipo de erro de serviços web SOAP

Você pode criar tipos de erro de serviços web SOAP.

Observação: se multilocação estiver instalada, selecione o inquilino apropriado na lista suspensa. A opção Público (compartilhado) cria o objeto para todos os inquilinos.

Para criar um tipo de erro

1. Selecione Política de serviços web SOAP, Tipos de erro SOAP na guia Administração.

   A página Lista de tipos de erros em serviços web SOAP aparece.

2. Clique em Criar novo.

   A página Criar novo tipo de erro de serviços web SOAP aparece.

3. Preencha os campos conforme apropriado.
4. Selecione a guia Tratamento duplicado para definir as ações a serem tomadas se o sistema detectar um ticket idêntico a outro que já existe no sistema. Selecione uma das seguintes opções:
   • Criar o ticket e ignorar duplicatas. Essa opção é a ação padrão.
   • Não criar um ticket; adicionar um log de atividades à duplicata existente.
   • Não criar um ticket; adicionar uma entrada ao log padrão do CA SDM.
   • Criar um ticket e anexá-lo à duplicata como filho.

   O ticket é considerado duplicata se todas as seguintes declarações forem verdadeiras:

   • Pelo menos um ticket do mesmo tipo (solicitação, ocorrência, requisição de mudança) e está ATIVO.
   • O ticket existente foi criado usando o serviço web.
   • O ticket existente foi criado com a mesma política e tipo de erro que o novo ticket potencial.
   • A data de criação do ticket existente fica dentro de um limite especificado (por exemplo, foi aberto há menos de dois dias). Este limiar é especificado no campo Intervalo máximo para procurar duplicatas. Use o formato: HH:MM:S.
5. Selecione a guia Retornar dados para especificar os dados que indicam uma ação a tomar ou uma mensagem a exibir para o usuário.

   Observação: para obter mais informações, consulte o Guia de Referência Técnica.

6. Clique em Salvar.

   O tipo de erro de serviços web SOAP é criado.

   A definição de tipo de erro é salva e a página Detalhes do tipo de erro de serviços web SOAP aparece.

Consulte também

Campos de Tipo de erro em serviços web SOAP