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Campos de Contato

Os seguintes campos aparecem nas páginas Criar contato, Detalhes do contato e Atualizar contato:

Observação: se multilocação estiver instalada, selecione o inquilino apropriado na lista suspensa. A opção Público (compartilhado) cria o objeto para todos os inquilinos.

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Indica que o contato exige tratamento especial, como contato de visitante.

Inquilino

Exibe o inquilino associado ao contato.

Observação: esse campo aparece para usuários privilegiados em instalações multi-locação. As atividades de inquilino também aparecem no Log de eventos.

Sobrenome/nome/nome do meio

Especifica sobrenome, primeiro nome e nome do meio do contato. Somente o campo Sobrenome é obrigatório.

Status

Indica se o contato está ativo ou inativo:

Entrar em contato com a ID

Especifica um identificador exclusivo para o contato. Se a autenticação de usuário padrão estiver sendo usada, o valor nesse campo será usado como senha na conexão do usuário.

ID do usuário

Especifica o nome de usuário do contato. O contato usa esse valor para efetuar logon no sistema.

Tipo de contato

Especifica o tipo de contato.

Tipo de serviço

Especifica nível de suporte recebido pelo contato. Por exemplo, alguns usuários têm suporte 24 horas e outros recebem treinamento no local.

É possível digitar um valor diretamente ou clicar na lupa para pesquisar o tipo de serviço.

Fuso horário

Especifica o fuso horário onde o contato está localizado.

Observação: independentemente do fuso horário especificado para um usuário, o fuso horário onde o servidor está localizado determina as marcas de data e hora em registros.

Cargo

Especifica o cargo do contato dentro da organização.

Partição de dados

Especifica a partição de dados para esse contato. Esse valor determina os registros que esse contato pode acessar. As partições de dados são os subconjuntos do banco de dados com acesso restrito a registros de dados de acordo com seu conteúdo. Você restringe esse acesso definindo uma série de restrições para cada partição de dados.

Tipo de acesso

Especifica o tipo de acesso. O tipo de acesso determina as funções do sistema que o contato pode acessar.

Cronograma de trabalho

Indica se o contato foi atribuído a uma programação de trabalho específica.

Disponível

Indica se o contato está disponível para atribuições do ticket.

Confirmar salvamento de auto-atendimento

Indica se o contato receberá uma confirmação ao salvar um registro na interface de auto-atendimento.

Alias

Especifica um alias que pode ser atribuído ao registro de contato, se apropriado.

Data da última modificação

Indica a última vez que esse registro foi modificado.

Última modificação feita por

Indica o último usuário que modificou esse registro.

Analyst's Tenant Group

(Apenas para o tipo de contato Analista) Especifica o grupo de inquilinos pelo qual o analista é responsável.