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Considerações sobre o CA Workflow

Antes de instalar o CA Workflow, considere as seguintes informações para ajudar a garantir uma implementação bem-sucedida:

• O CA Workflow está instalado nos seguintes servidores do CA SDM, dependendo da sua configuração do CA SDM:
  • Convencional: servidor principal ou secundário
  • Disponibilidade avançada: qualquer dos servidores de aplicativos
• Senha ou usuário do Banco de dados do CA MDB—Considere as seguintes informações:
  • Se alterar o usuário ou a senha do banco de dados do CA MDB após a instalação inicial do CA SDM, execute novamente a instalação do CA Workflow para que o ele aplique as alterações e possa se comunicar com o CA SDM. Ao executar novamente a instalação do CA Workflow, o CA SDM automaticamente irá definir o novo nome de usuário ou senha para o CA Workflow e você não poderá alterar os valores manualmente durante a instalação do CA Workflow.

    Observação: as variáveis de ambiente do Oracle devem ser definidas antes da instalação do CA Workflow em UNIX e Linux. Se a variável ORACLE_HOME não for definida, será exibida uma mensagem de erro ao se clicar no link de instalação.

  • Se estiver migrando para um novo banco de dados, execute o Utilitário de migração do Workflow.
• IPV6—Se o servidor Linux estiver configurado para oferecer suporte ao IPv6, não será possível efetuar logon no CA Workflow IDE. Para corrigir esta situação, modifique o arquivo de script ide.sh, localizado em $NX_ROOT\site\Workflow\Client, alterando a segunda linha de: "VMARGS=" para: “VMARGS=-Djava.net.preferIPv4Stack=true”. Em seguida, salve o arquivo de script e inicie o CA Workflow IDE novamente.
• Tomcat—Considere as seguintes informações:
  • Se tiver alguma dificuldade com a inicialização de Tomcat e, como resultado, o CA Workflow e a interface web não estiverem disponíveis, aumente a memória de Tomcat.

    Observação: para obter informações sobre como lidar com essa situação, pesquise a Base de conhecimento, artigo TEC418959, em http://ca.com/support.

  • Durante a instalação de CA Workflow, CA SDM e CA EEM compartilham um número de porta separado para Tomcat. Se tiver alguma dificuldade com Tomcat ao instalar ou usar o CA Workflow, pare e reinicie o serviço.
  • O nome do host do CA Workflow que especificar no gerenciador de opções deve corresponder à variável NX_LOCAL_HOST no arquivo NX.env do servidor em que você instalou o CA Workflow. O nome do host também deve corresponder à diferenciação correta entre maiúsculas e minúsculas.
  • Se tiver instalado e alterado as configurações padrão de instalação referentes à porta Tomcat (8080) ou à ID e à senha do usuário com privilégios (ServiceDesk/ServiceDesk), faça as seguintes alterações para as definições/os representantes padrão do CA Workflow para que funcionem corretamente.
  • Efetue logon no Workflow IDE.

    Execute as seguintes etapas para modificar o representante de serviço web do Service Desk:

    1. Clique na guia Representantes.
    2. Expanda a árvore Serviço web.
    3. Clique com o botão direito do mouse no representante Unicenter_Service_Desk_Web_Service e selecione Propriedades.
    4. Selecione e copie o conteúdo da entrada WSDL URL.
    5. Modifique o nome do representante e clique em OK.
    6. Clique com o botão direito do mouse na Árvore Serviço web e selecione Adicionar representante.
    7. No campo Nome, digite Unicenter_Service_Desk_Web_Service.
    8. Na entrada URL do WSDL, cole o conteúdo copiado anteriormente.
    9. Modifique o número da porta no URL para que coincida com o número de porta selecionado durante a configuração do Tomcat.
    10. Clique em OK.
  • Depois de instalar o CA Workflow no servidor CA SDM, execute as etapas a seguir para que a integração entre o CA SDM e o CA Workflow funcione com êxito:
    • Efetue logon no CA Workflow IDE para modificar o Representante de serviço web do CA SDM padrão.
    • Selecione a guia Representantes, expanda a árvore do JavaScript e clique em USDInitializer.
    • Clique duas vezes em Obter atributos globais.
    • Digite o nome de usuário privilegiado e a senha do CA SDMnos campos a seguir, na seção de script:

      USD_Username = ""

      USD_Password = ""

    • Modifique esses valores no arquivo $NX_ROOT\data\workflow\actors\r12_Service_Desk_Actors_en_US.xml.

Mais informações:

Como instalar o CA Workflow