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Processo de notificação

As notificações de ticket (aplicáveis a ocorrências, requisições de mudança e solicitações) são processadas quando o ticket é salvo, conforme descrito a seguir:

• Se o método de notificação for diferente de Notificação, tais como Email, o processador de notificação executará o método de notificação para cada contato na lista. Em geral, esse método é um script de shell ou um executável, que é iniciado em um novo processo. Os detalhes sobre a notificação são armazenados em variáveis de ambiente para acesso fácil pelo executável/script.
• Para cada notificação solicitada, o processador de notificação define as variáveis de ambiente NX_NTF_MESSAGE e NX_NTF_SUMMARY usando o título da mensagem de notificação e informações do corpo da mensagem de notificação fornecidos na página do bloco de notas Modelo de mensagem da janela Detalhes da notificação de atividade. Se o destinatário for um contato válido, serão criadas variáveis de ambiente adicionais usando as informações no registro Detalhes do contato.
• Se a opção Gravar em arquivo estiver selecionada para a notificação, será criado um arquivo de texto com informações adicionais que podem ser usadas pelo método de notificação para obter informações mais detalhadas.
• Uma lista dos contatos que receberão a notificação é criada a partir das informações fornecidas nas páginas dos blocos de notas Objetos, Contatos, Tipos e Pesquisa, da janela Detalhes da notificação de atividade. Para aqueles que têm um método de notificação correspondente ao nível de notificação e à opção do Gerenciador de opções log_all_notify instalado, primeiro será gerada uma notificação no log de notificação.