O CA SDM permite processar diversas funções de gerenciamento de serviços de TI. O produto fornece um amplo conjunto de recursos e um conteúdo variado sobre as melhores práticas para ajudar a atender às necessidades de gerenciamento de serviços.
Embora a implementação padrão do CA SDM seja estreitamente compatível com os processos e a terminologia usados na maioria das organizações de TI, é possível estender o produto para que funcione com os aspectos exclusivos de sua organização. O produto inclui o seguinte espectro de abordagens para personalizar o produto de modo a atender às suas necessidades exclusivas:
Há diferentes tipos de abordagens disponíveis para personalizar o produto.
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