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Customizando o Crystal Reports

Antes de exibir qualquer desses relatórios, devem ser aplicadas as seguintes condições:

• Os relatórios do Crystal Reports devem estar disponíveis para o Seletor do Crystal Reports. Para isso, é necessário copiá-los para o seguinte diretório do Crystal: $NX_ROOT/bopcfg/rpt.
• O cliente do banco de dados deve estar ativo e em execução, com conectividade estabelecida ao servidor de banco de dados em execução no mesmo computador ou em outro. Se estiver usando um cliente dom CA SDM para executar seus relatórios do Crystal Reports ou do Access, você precisará instalar um cliente do banco de dados específico e estabelecer conectividade com o servidor de banco de dados para executar esses relatórios.

Após criar relatórios personalizados do Crystal, faça o seguinte:

1. Copie os relatórios personalizados do Crystal no seguinte diretório do Crystal:

   $NX_ROOT/bopcfg/rpt
   

2. Adicione os nomes de arquivo dos relatórios personalizados do Crystal ao seguinte arquivo de configuração:

   crystal.cfg
   

Em seguida, você poderá acessar os relatórios do Crystal Reports clicando em Iniciar, na barra de tarefas, e escolhendo Emissão de relatórios, Relatórios do Service Desk (Crystal Reports) no menu do CA SDM (que pode ser acessado no menu Programas). A janela Relatórios do Service Desk (Crystal) é exibida.

Importante: Não é possível atualizar clientes do CA SDM. Portanto, se você criar e usar relatórios do Crystal Reports no servidor CA SDM e planeja atualizar a versão do CA SDM, será preciso copiar todos os relatórios personalizados para um local diferente para não perdê-los. Após a migração, copie os relatórios de volta para o diretório $NX_ROOT/bopcfg/rpt do Crystal e modifique o arquivo crystal.config para que possam ser acessados no Seletor de relatórios.