O provedor de serviços é o inquilino primário (proprietário) em uma instalação de multilocação do CA SDM. O primeiro inquilino adicionado a uma instalação do CA SDM é sempre o inquilino provedor de serviços. O inquilino provedor de serviços não pode ter um inquilino pai.
O CA SDM associa o usuário privilegiado (tipicamente o ServiceDesk no Windows ou srvcdesk no Linux/UNIX) com o inquilino provedor de serviços.
Somente o inquilino provedor de serviços pode realizar qualquer uma das seguintes tarefas do CA SDM:
Observação: um administrador pode conceder usuários inquilinos acesso a dados que não sejam seus próprios. Analistas de inquilinos que não sejam provedores de serviço somente podem ter acesso a seus próprios inquilinos e subinquilinos, a não ser que o acesso de sua função seja atualizado para incluir o inquilino do analista. Por exemplo, a definição de uma função pode definir acessos de leitura e gravação separados para certos grupos de inquilinos para usuários dentro daquela função.
Importante: o primeiro inquilino criado é definido para ser o provedor de serviços, depois disso, a caixa de seleção Provedor de serviços e o campo Status do registro serão somente leitura.
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