O gerenciamento de conhecimento refere-se ao conceito de busca, organizar e publicar o conhecimento. O gerenciamento de conhecimento captura informações rápida e eficientemente e então entrega essas informações para um usuário ou grupo. As informações capturadas e disponibilizadas para recuperação são chamadas de base de conhecimento.
Os usuários podem acessar uma base de conhecimento ao usar o mecanismo de pesquisa. O Gerenciamento de conhecimento permite criar e gerenciar o conteúdo que resida em uma base de conhecimento. Defina a categoria e as permissões do documento para usar grupos ou funções. O Gerenciamento de conhecimento ajuda a oferecer soluções para ocorrências complexas aos clientes. O gerenciamento efetivo de conhecimento rapidamente entrega soluções para os clientes através de um processo amigável e fácil de navegar.
Para gerenciar o conhecimento de maneira efetiva, faça o seguinte:
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