Famílias classificam os itens de configuração por tipo e conferem atributos significativos a cada um. Classes identificam categorias gerais de itens de configuração suportadas pela sua empresa. Famílias são categorias amplas de itens de configuração, como hardware, software e serviços. Classes são categorias mais específicas dentro da categoria mais ampla de família. Por exemplo, a família hardware pode conter classes como modem, roteador, repetidor e ponte.
Organizar itens de configuração em famílias e classes facilita seu gerenciamento. Por exemplo, é possível gerar uma lista de itens de configuração que pertençam a uma família ou classe específica.
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