É possível configurar eventos que estejam anexados a objetos para executar ações configuradas. Os eventos são procedimentos que são executados depois de um certo período de tempo. Por exemplo, um evento envia uma mensagem a um analista da central de serviços se uma ocorrência com "prioridade 1" não for resolvida em uma hora. Outras partes do sistema usam eventos, por exemplo, Tipos de serviço.
É possível definir eventos para solicitações, incidentes, problemas, requisições de mudança, ocorrências, contatos, itens de configuração e inquilinos globais e específicos. O CA SDM programa o tempo de execução dos eventos com base no tempo de espera e turno de trabalho.
Observação: para obter mais informações sobre eventos, consulte a Ajuda online.
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