O Criador de árvore de conhecimentos é uma ferramenta visual usada para criar árvores de documentos de conhecimento rapidamente e facilmente. Uma árvore de conhecimento é uma representação de conhecimento especializado em uma determinada área. O Criador de árvore de conhecimentos permite aos analistas e engenheiros de conhecimento criar árvores detalhadas que orientam o usuário por uma série de perguntas e respostas possíveis até que eles alcancem uma resolução. Essa ferramenta elimina a necessidade de geração de script especializado ou habilidades de programação e pode envolver apenas um analista trabalhando com um especialista no assunto para criar um design de árvore.
As árvores de documentos de conhecimento podem ter um design complexo. Então, é recomendada a criação de um diagrama para mapear o design antes de criar uma árvore de conhecimento. O diagrama deve conter diversas questões, possíveis respostas e resoluções relacionadas. A hierarquia de perguntas e respostas no diagrama em construção é a base sobre a qual a árvore de documentos de conhecimento será criada.
Após planejar o diagrama de sua árvore de conhecimento, construa a árvore usando o Criador de árvore de conhecimentos.
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