A tabela seguinte mostra as guias predefinidas atribuídas a cada função. As guias são listadas em sequência de número, indicando sua posição na janela, da esquerda para a direita.
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Função
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Guias
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Administrador
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- Guia Service Desk com menu e gerenciador de filas completos
- Guia Conhecimento
- Guia Administração com a árvore de menu completa
- Guia Relatórios - administrador
- Guia Calendário de mudanças
- Guia CA CMDB
- Guia Automação de suporte
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Gerenciador de mudanças
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- Guia Relatórios - gerenciador de mudanças
- Guia Service Desk - gerenciador de mudanças
- Guia Calendário de mudanças
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Administrador de configuração
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- Guia CA CMDB
- Guia Administração - administrador de configuração
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Analista de configuração
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- Gerenciador de filas do CA CMDB - Analista de configuração
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Visualizador de configuração
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- Gerenciador de filas do CA CMDB - Visualizador de configuração
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Cliente
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Gerenciador de atendimento ao cliente
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- Guia Service Desk - gerenciador de atendimento ao cliente
- Guia Conhecimento
- Guia Relatórios - Gerenciador de atendimento ao cliente
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Representante do atendimento ao cliente
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- Guia Service Desk - representante do atendimento ao cliente
- Guia Perfil resumido
- Guia Conhecimento
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Funcionário
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Gerente de incidentes
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- Guia de relatórios - Gerenciador de incidentes
- Guia do Service Desk - gerenciador de incidentes
- Guia Conhecimento
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Analista de conhecimento
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- Guia Service Desk - analista de conhecimento
- Guia Conhecimento
- Cronograma de gerenciamento de conhecimento
- Guia Ficha de relatório de documento de conhecimento
- Guia Relatórios - Analista de conhecimento
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Gerente de conhecimento
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- Guia Service Desk - gerenciador de conhecimento
- Guia Conhecimento
- Cronograma de gerenciamento de conhecimento
- Guia Administração - gerenciador de conhecimento
- Guia Ficha de relatório de documento de conhecimento
- Guia Relatórios - Gerenciador de conhecimento
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Administrador do gerenciamento de conhecimento
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- Guia Administração - administrador de conhecimento
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Analista de nível 1
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- Guia Service Desk - analista de nível 1
- Guia Perfil resumido
- Guia Conhecimento
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Analista de nível 2
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- Guia Service Desk - analista de nível 2
- Guia Conhecimento
- Guia Calendário de mudanças
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Gerenciador de problemas
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- Guia de relatórios - Gerenciador de problemas
- Guia do Service Desk - gerenciador de problemas
- Guia Conhecimento
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Administrador do Service Desk
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- Guia Administração - administrador do Service Desk
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Service Desk Manager
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- Guia Relatórios - Service Desk Manager
- Guia Service Desk - Service Desk Manager
- Guia Conhecimento
- Guia Calendário de mudanças
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Administrador de Automação de suporte
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- Guia Service Desk - analista de nível 1
- Guia Automação de suporte
- Admin da Automação de suporte
- Guia Perfil resumido
- Guia Conhecimento
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Analista da Automação de suporte
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- Guia Service Desk - analista de nível 1
- Guia Automação de suporte
- Guia Perfil resumido
- Guia Conhecimento
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Administrador do sistema
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- Guia Administração - administrador do sistema
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Administrador de inquilino
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- Guia Administração - administrador de inquilino
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Analista de fornecedor
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- Guia Service Desk - analista de fornecedor
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