Público-alvo

Este guia destina-se ao administrador do CA Service Desk Manager (CA SDM), a pessoa responsável pela administração geral do produto. Algumas das tarefas executadas pelo administrador são as seguintes:

Iniciar e interromper os serviços necessários para o servidor CA SDM.
Configurar os vários componentes do sistema.
Determinar as opções disponíveis para usuários.
Gerar relatórios com base nos dados do Service Desk.

O propósito deste guia é ajudá-lo a usar o CA SDM para implementar, administrar e garantir o fornecimento de serviços. Este guia o ajudará a entender como o produto enfrenta o desafio de automatizar e gerenciar completamente o serviço de fornecimento desde a abertura de um problema até a sua resolução.