A implementação de processos uniformizados e de práticas recomendadas causa impacto direto na eficácia, produtividade e custo do ambiente de suporte ao serviço. A CA fornece uma biblioteca de processos e práticas recomendados para gerenciamento de serviços, alinhados aos padrões da indústria e estruturas reconhecidas de práticas recomendadas, incluindo ITIL, CobIT, BS15000 e outras. Os processos descritos para o CA SDM incluem:
Observação: informações sobre a biblioteca Melhores práticas estão disponíveis online. Você pode aprender sobre as práticas recomendadas para gerenciamento de serviços da CA, incluindo documentos e outros materiais, em http://www.ca.com/sm/bp. Os parceiros especialistas em processos estratégicos da CA podem ajudar a personalizar a biblioteca de práticas recomendadas para sua organização.
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