id

call_req.id: o identificador exclusivo para registro na tabela call_req.

persid

call_req.persid: um identificador exclusivo para este registro na tabela call_req, precedido pelo identificador de objeto (cr para a tabela call_req) e dois pontos.

ref_num

call_req.ref_num: este é um número de referência de solicitação que é usado por analistas e clientes para fazer referência a uma determinada Solicitação.

resumo

call_req.summary: uma breve descrição da solicitação para referência rápida.

descrição

call_req.description: a descrição longa de uma solicitação, conforme ditada por um analista ou cliente.

status

call_req.status: um identificador exclusivo que faz referência a um registro na tabela cr_stat. Indica o status dessa solicitação.
call_req.status = cr_stat.code

active_flag

call_req.active_flag: o sinalizador inteiro para determinar se esse registro de solicitação está ativo (1 ou 0).

open_date

call_req.open_date: o carimbo de data/hora da criação da Solicitação (pdmtime).

time_spent_sum

call_req.time_spent_sum: este é o total derivado de todos os campos time_spent de registros act_log, armazenado em segundos (ou seja, 80 = 1 minuto e 20 segundos).

last_mod_dt

call_req.last_mod_dt: o carimbo de data/hora modificado por último (pdmtime).

close_date

call_req.close_date: este é o carimbo de data/hora de quando a solicitação foi definida como inativo (pdmtime).

resolve_date

É a data de quando a solicitação foi resolvida (pdmtime).

rootcause

É um ponteiro para rootcause.id.

log_agent

call_req.log_agent: um identificador binário exclusivo que faz referência à tabela ca_contact. Faz referência à pessoa que foi o criador original da solicitação.
call_req.log_agent = ca_contact.contact_uuid

responsável

call_req.assignee: um identificador binário exclusivo que faz referência a um registro na tabela ca_contact. Representa a pessoa atualmente atribuída à solicitação.
call_req.assignee = ca_contact.contact_uuid

group_id

call_req.group_id: um identificador binário exclusivo que faz referência a um registro na tabela ca_contact. Representa o grupo atualmente atribuído à solicitação.
call_req.group_id = ca_contact.contact_uuid

cliente

call_req.customer: um identificador binário exclusivo que faz referência a um registro na tabela ca_contact. Representa o usuário final afetado para esta solicitação.
call_req.customer = ca_contact.contact_uuid

charge_back_id

charge_back_id: um campo de texto disponível para uso como indicador de jargão contábil para ponderar essa solicitação no centro de custo apropriado

affected_rc

call_req.affected_rc: um identificador binário exclusivo que faz referência a uma linha na tabela ca_owned_resource. Representa o ativo ao qual essa solicitação se aplica.
call_req.affected_rc = ca_owned_resource.own_resource_uuid.

support_lev

call_req.support_lev: um cursor para um registro de service desk, que automatiza algumas restrições sob as quais esta solicitação deve ser concluída.
call_req.support_lev = srv_desc.code.

categoria

call_req.category: um identificador exclusivo que faz referência a um registro na tabela prob_ctg. Representa a categoria a qual essa solicitação se aplica.
call_req.category = prob_ctg.persid

solução

call_req.solution: um cursor para uma resolução de chamada para obter a solução.
call_req.solution = crsol.persid

impact

call_req.impact: um identificador exclusivo de número inteiro que faz referência a uma linha na tabela impact. Indica o escopo do impacto da solicitação.
call_req.impact = impact.enum

nível de prioridade

call_req.priority: um identificador exclusivo de número inteiro que faz referência a um registro na tabela pri. Indica como os analistas darão prioridade ao trabalho associado a essa solicitação.
call_req.priority = pri.enum

urgency

call_req.urgency: um identificador exclusivo de número inteiro que faz referência a uma linha na tabela urgency. Indica o sentimento de urgência do usuário para ter a solicitação resolvida.
call_req.urgency = urgncy.enum

severity

call_req.severity: um identificador exclusivo de número inteiro que faz referência a uma linha na tabela severity. Indica a gravidade das conseqüências dessa solicitação não resolvida.
call_req.severity = sevrty.enum

extern_ref

É uma referência externa a um ticket associado.

last_act_id

Identifica a ID da última atividade.

cr_tticket

É um ponteiro para um ticket de problema para obter o ticket associado.

pai

call_req.parent: um cursor de ersid para outra persid de solicitação, que facilita a criação de uma hierarquia das requisições de mudança.
call_req.parent = call_req.persid

template_name

call_req.template_name: um valor de texto, que indica que esta solicitação é designada para e pode ser escolhida a partir de uma lista como modelo para outras solicitações similares.
cr_template.template = call_req.persid

sla_violation

call_req.sla_violation: este é um número inteiro que conta o número de vezes que os slas anexados a esta solicitação foram violados.

predicted_sla_viol

Especifica que uma solicitação foi prevista por neugents com probabilidade de violar o SLA.

macro_predicted_violation

Indica que a solicitação foi prevista por neugents com probabilidade de violar o SLA.

created_via

call_req.created_via: um cursor de número inteiro para um registro na tabela interface que indica de qual interface a requisição de mudança se originou.
call_req.created_via = interface.id

call_back_date

call_req.call_back_date: um campo de carimbo de data/hora (pdmtime) que indica uma data/hora no futuro em que o affected_end_user deverá ser contatado.

call_back_flag

call_req.call_back_flag: um indicador Booleano exibido como caixa de seleção ao usuário, indicando se deve ou não notificar o analista na call_req.call_back_date.

event_token

call_req.event_token: usado pelo CA NSM para correspondência de mensagem.

sched_token

call_req.sched_token: usado pelo CA NSM para correspondência de mensagens.

tipo

call_req.type: um campo de texto que faz referência a um registro na tabela crt. Indica o tipo de ITIL dessa solicitação.
call_req.type = crt.code

sequência de caracteres1

É uma seqüência definida pelo usuário.

sequência de caracteres2

É uma seqüência definida pelo usuário.

sequência de caracteres3

É uma seqüência definida pelo usuário.

sequência de caracteres4

É uma seqüência definida pelo usuário.

sequência de caracteres5

É uma seqüência definida pelo usuário.

sequência de caracteres6

É uma seqüência definida pelo usuário.

problema

É um problema de ITIL.

incident_priority

É uma prioridade do incidente de ITIL.

change

call_req.change: um identificador exclusivo de número inteiro que faz referência a uma linha na tabela chg. Indica a requisição de mudança que foi criada em conseqüência dessa solicitação.
call_req.change = chg.id.

service_type

srv_desc.sym: indica o Tipo de serviço real.
call_req.support_lev = srv_desc.code

severity_num

sevrty.sym: o número de Gravidade real.
call_req.severity = sevrty.enum

urgency_num

urgncy.sym: indica o número de Urgência real.
call_req.urgency = urgncy.enum

category_name

prob_ctg.sym: a Área de solicitação real (categoria de problema).
call_req.category = prob_ctg.id

ativo

ca_owned_resource.resource_name: o nome do Ativo real.
call_req.affected_rc = ca_owned_resource.own_resource_uuid

impact_num

impact.sym: o número de Impacto real.
call_req.impact = impact.enum

assignee_lastname

ca_contact.last_name: o sobrenome do Responsável real.
call_req.assignee = ca_contact.contact_uuid

assignee_firstname

ca_contact.first_name: este é o nome do Responsável real.
call_req.assignee = ca_contact.contact_uuid

assignee_middlename

ca_contact.middle_name: o nome do meio do Responsável real.
call_req.assignee = ca_contact.contact_uuid

customer_lastname

ca_contact.last_name: o sobrenome real do Usuário final afetado.
call_req.customer = ca_contact.contact_uuid

customer_firstname

ca_contact.first_name: o nome real do Usuário final afetado.
call_req.customer.ca_contact.contact_uuid

customer_middlename

ca_contact.middle_name: o nome do meio real do Usuário final afetado.
call_req.customer = ca_contact.contact_uuid

group_name

View_Group.last_name: o nome do Grupo real.

GroupID

View_Group.contact_uuid: a ID chave do Grupo real.

status_name

cr_stat.sym: o status real.

priority_num

pri.sym: o número de Prioridade real.