O CA SDM oferece suporte à terminologia ITIL para a interface do Assistente Digital Pessoal (PDA). Essa interface permite aos usuários finais criar Solicitações, Incidentes e Problemas, bem como pesquisar os seguintes tipos de ticket:
Os analistas podem usar a interface do PDA. Essa interface respeita a função presente no campo Função de PDA do Tipo de acesso do contato.
Exibe a interface do PDA em todos os navegadores e dispositivos sem suporte.
O serviço de consulta para pesquisar um contato somente funciona nos navegadores de PDA que oferecem suporte a várias guias e várias janelas de navegador. A multilocação funciona de maneira semelhante à interface de navegador, mas a lista suspensa para selecionar a multilocação não é fornecida. Ao criar o ticket, a locação tem por base o solicitante, o usuário final afetado e o analista.
A Calculadora automática de prioridades (APC) ajuda na decisão de prioridade durante a criação de incidentes / problemas, com base em atributos, urgência, impacto, área de solicitação e no usuário final afetado.
Observação: o asterisco indica um campo obrigatório. Por exemplo, quando você cria uma solicitação, especifique o Usuário final afetado e a Prioridade. A interface do PDA não dá suporte a anexos ao criar tickets.
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