usp_kpi_ticket_data テーブル

このテーブルには、CA SDM チケットから取得したデータが含まれています。データは、状態ごとのチケットの時間など、チケットのパフォーマンスに関するレポートに使用できます。

SQL 名 - usp_kpi_ticket_data
オブジェクト - ktd

注： UI_INFO フラグを Majic ファイル内のカスタムフィールドに手動で追加した場合、このテーブルにカスタムフィールドのデータを収集できます。たとえば、以下の属性を使用できます。

priority SREL pri REQUIRED { ON_NEW SET 0 ; 
UI_INFO "KPI" ;} ;
urgency SREL urg { UI_INFO "KPI" ; };

フィールド	データタイプ	備考
id	integer	このレコードの ID を指定します。
end_time	integer	チケット属性が変更される時間を示します。この値は、1 つ以上の属性が変更されるチケットオブジェクトを特定する一意の ID としても使用できます。
prev_time	integer	このチケットオブジェクトを最後に変更したタイムスタンプを示します。
obj_name	string	majic ファイルのチケットオブジェクト（cr、chg、iss、in、および pr）を示します。属性が変更されるチケットを示します。
obj_id	integer	属性が変更されるチケットオブジェクトの ID を示します。
obj_type	string	問題、インシデント、リクエストなど、コールリクエストのタイプ名が含まれています。
field_name	string	majic ファイルのチケットオブジェクトの属性のうち、値が変更される属性の名前を示します。担当者、優先度、顧客などです。
field_value	string	現在値より前の属性値を示します。 SREL である場合は、共通名を使用します。
next_value	string	現在値より後の属性値を示します。 SREL である場合は、共通名を使用します。
operation	string	操作には、挿入、削除、更新の 3 種類があります。挿入または削除では、属性フィールドが設定されずに usp_kpi_ticket_data レコードが作成されます。
attr_obj	string	SREL のリンク先となるオブジェクトテーブルの名前。
attr_from_id	integer	前の attr_obj ID。
attr_from_uuid	uuid	前の attr_obj UUID。
attr_to_id	integer	次の attr_obj ID。
attr_to_uuid	uuid	次の attr_obj UUID。
user_context	uuid	チケットオブジェクトの属性が変更されるたびに、user_context フィールドへの入力が必要になります。入力する値は、cnt への SREL です。
ktd_duration	integer	前の変更から次の変更までの期間を示します。注：計算された期間は、営業時間ではなくチケット内でのリアルタイムな値の変更に基づきます。