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サポート オートメーション アナリスト クライアントおよびエンド ユーザ クライアントを起動すると、エラー メッセージが表示される

Internet Explorer 8、9、および 10 で有効

症状：

サポート オートメーション エンド ユーザ クライアントの場合、セキュリティ レベルが中低よりも高いインターネット ゾーン（またはその他のゾーン）に CA SDM サイトが置かれていると、Internet Explorer はポップアップ ウィンドウをブロックし、エンド ユーザはサポート オートメーション クライアントを起動できません。

サポート オートメーション アナリスト クライアントの場合、セキュリティ レベルが中低よりも高いインターネット ゾーン（またはその他のゾーン）に CA SDM サイトが置かれていると、Internet Explorer は IFRAME からのダウンロードおよび起動をブロックするため、アナリストはライブ アシスタンスを起動できません。

解決方法：

サポート オートメーション エンド ユーザ クライアントの場合は、CA SDM サイトを信頼済みサイト ゾーンに移動し、セキュリティ レベルを中低に設定するか、または CA SDM サイトからのポップアップ ウィンドウを許可してください。

サポート オートメーション アナリスト クライアントの場合は、CA SDM サイトを信頼済みサイト ゾーンに移動し、セキュリティ レベルを中低に設定してください。 また、［ファイルのダウンロード］オプションおよび［ファイルのダウンロード時に自動的にダイアログを表示］オプションを［有効にする］に設定することで、カスタムのセキュリティ レベルを設定することもできます。