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テンプレートからドキュメントをエクスポートできない

症状：

［エクスポート/インポート テンプレート］機能を使用して、ドキュメントをエクスポートできません。 ［ドキュメント］ - ［エクスポート/インポート テンプレート］から［エクスポート］ボタンをクリックしましたが、エクスポート機能が開始されません。

解決方法：

リポジトリ内のファイルではなく、CA SDM オブジェクトを参照している埋め込みのリンクの不正な処理が原因でこのエラーが発生しています。 ユーザが［エクスポート］ボタンをクリックすると、以下に示す例と類似した警告メッセージが表示されます。

02/17 15:55:05.30 hostname keit_daemon 4088 WARNING export.c 645 Service Desk オブジェクトを参照するリンク 'テンプレートからリクエストを新規作成 - 400002' が検出されました。 ターゲット オブジェクトはエクスポートされません。 その結果、ドキュメントが再インポートされるサーバ上でリンクが無効であるか正しくない場合、正しいオブジェクトを参照するようにドキュメントを変更する必要があります。

［挿入］ - ［新規チケット リンク］を使用することで、リクエストの一部を自動化したり、ユーザが別のチケット タイプを作成するプロセスを自動化したりできます。 ただしエクスポート中は、解決フィールドのテキストはそのままエクスポートされますが、リンクされたチケット テンプレートは同時にエクスポートできません。

1. エクスポート元と同じ CA SDM クラスタ（共有バッキング データ ストアによって定義）へのドキュメントの再インポートは正常に機能します。

   参照されているチケットがまだ存在する場合、再インポートが機能します。

2. 別の CA SDM クラスタにドキュメントをエクスポートする場合は、解決先を変更して、リンクされたチケット テンプレートが実際にチケット テンプレートを参照していることを確認します。
3. テンプレートが正しいチケット テンプレートを参照していることを確認します。

   この問題は、ナレッジ ドキュメントの内の CA SDM オブジェクトへのリンクすべてに影響します。