Web サービスとは、異なる動作環境同士であっても製品間の通信を可能にする、一連のデータ交換標準のことです。 この機能はパーソナル コンピュータで Web サイトをブラウズするのと似ています。つまり、リモートの Web サイトが Solaris、AIX、Windows などいずれのホスト オペレーティング システム上にあってもアクセスできるのと同じことです。 同様に、Web サービスを利用すると、動作環境にかかわらず HTTP プロトコルを介して製品がさまざまなサービスと通信することができます。 たとえば、Microsoft Office 製品は UNIX サーバ上のプログラムと通信でき、Java Server Page は Windows サーバ上でホストされているサーバにアクセスできます。 このプラットフォームに依存しない通信によって、強力なインテグレーション システムが実現されます。
Web サービスではこのテクノロジを利用するため、ほとんどの製品で CA SDM および ナレッジ マネジメント の機能を使用することができます。 Web サービス クライアントは、チケットの作成、アセットの更新、ナレッジ ベースの検索など、さまざまな操作を実行できます。
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