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チケット テンプレート管理

アナリスト ユーザ インターフェースで使用できるチケット テンプレートを指定できます。 ［インシデント］/［リクエスト］および［案件］チケット タイプのチケット テンプレートを選択できます。

テンプレートがデフォルトか、アクティブかを定義できます。 チケット テンプレートを作成する場合、既存の CA SDM テンプレートから選択できます。 デフォルト テンプレートはアクティブである必要があります。

テナントごとにチケット テンプレートを 1 つのみデフォルトとすることができます。

注： チケット テンプレートのカスタマイズの詳細については、オンライン ヘルプを参照してください。