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サポート オートメーション レポート

CA Business Intelligence では、事前定義済みの サポート オートメーション レポートのセットがインストールされます。 CA SDM は、インストール中にこれらのレポートを自動的に BusinessObjects サーバに展開します。

サポート オートメーション Administrator 役割と サポート オートメーション Analyst 役割は、BusinessObjects InfoView を使って以下に関する詳細情報と概要情報を表示できます。

• アナリスト ログイン メトリック
• アシスタンス セッション メトリック
• キュー エントリ メトリック
• 自動タスク実行メトリック
• チケット カテゴリ別ツール使用状況
• サポート キューで待機しているエンド ユーザ、アクティブなアシスタンス セッション、およびアクティブな（ログインした）アナリストに関するリアルタイム データ

注： BusinessObjects InfoView の使用方法については、オンライン ヘルプの「CA Business Intelligence」を参照してください。