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FAQ 設定の定義

［FAQ 設定］ページでは、各ドキュメントに割り当てられた FAQ 評価の算出基準となるパラメータを設定できます。 FAQ評価は、以下の基準に従って行われます。

• 過去にドキュメントがアクセスされた頻度
• ドキュメントが参考になった程度
• 時間の経過に伴い、ドキュメントの有効性が低下する程度

初期設定では、FAQ 評価の順（参考になった順）に並び替えられたドキュメントがドキュメント リスト ページに表示されます。 最も参考になったドキュメントは、ドキュメント リストの先頭に「バブル アップ」されます。 時間の経過に伴い、ユーザが問題の解決策を習得すると、ドキュメントはドキュメント リストの下の方へ移動します。

FAQ 設定を定義する方法

1. ［管理］タブで、［ナレッジ］-［解決策に関する調査］-［FAQ 設定］を選択します。

   ［FAQ 設定］ページが表示されます。

2. 必要に応じて以下のフィールドに値を入力します。

   最終更新日

   FAQ評価サービスを実行するかどうかを指定します。FAQ評価の最終更新日が表示されます。

   • ［FAQ 評価サービスを実行する］チェック ボックスをオンにすると、このウィンドウの設定を使用してFAQ計算サービスが実行されます。
   • ［FAQ 評価サービスを実行する］チェック ボックスをオフにすると、FAQ計算サービスは実行されません。

   スケジュール

   FAQ評価の更新頻度を定義します。 このフィールドには、以下のコンポーネントが含まれます。

   FAQ の計算周期

   ドキュメントのFAQ評価を更新する間隔を指定します。

   デフォルト： 1 日

   開始時間

   FAQ評価の再計算を開始する時間を指定します。

   デフォルト： 00:00 （午前 12:00）

   終了時間

   計算が終了しているかどうかに関わらず、FAQ評価の再計算を終了する時間を指定します。

   デフォルト： 07:00 （午前 7:00）

   注： この設定は、本製品のインストール後に有効になります。 たとえば、2008年4月19日に本製品をインストールした場合、FAQサーバが初めて実行されるのは2008年4月20日です。

   推移

   0 に達する前にドキュメント FAQ の評価を再計算する回数を定義します。 指定した値に基づいてドキュメント FAQ の評価は低下し、最終的には 0 になります。FAQ 評価が 0 になったドキュメントはドキュメント リストの一番下に表示されます（リストが FAQ 評価順で並び替えられている場合）。

   デフォルト： 180

   たとえば、ドキュメントの評価が4（とても参考になった）で、推移値が 180 の場合は、FAQ 評価が 180 回再計算されると、ドキュメントの FAQ 評価は 0 （ゼロ）になります。

   注： 初期設定では、FAQ バブル アップ計算には過去 180 日間の bu_trans データが必要です。ここで、180 は推移値です。 したがって、FAQの推移値に365を超える値に設定した場合は、bu_transテーブルのアーカイブ ルールもそれに従って拡張する必要があります。

   新規ドキュメント表示日数

   新規作成したドキュメントまたはインポートしたドキュメントが、［ナレッジ］タブの［新規ドキュメント］フォルダに表示される日数を指定します。

   デフォルト： 5 日

   評価

   ユーザが開いたが評価していないドキュメントの評価の初期設定（［参考にならなかった］、［多少参考になった］、［とても参考になった］）を指定します。

   デフォルト： 多少参考になった

   ［保存］をクリックします。

   FAQ 設定が定義されます。