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カスタム役割の実装方法

多くのサイトでは事前定義の役割で十分ですが、 カスタム役割を作成し、社内のサイト固有のビジネス ニーズを満たすよう調整する必要がある場合があります。

以下に、新しい役割を実装する場合に必要なタスクのプロセスを示します。 ここに示す例では、変更要求チケットを確認し、承認するタスクを持つアナリストの小さなグループの役割を実装する方法について説明します。

カスタム役割を実装するには、以下の例で説明されているタスクを実行します。

  1. 以下のフィールド値を使用して、新しい役割レコードを作成します。
    役割名

    変更アナリスト

    コード

    chg_anal

    カスタム フォーム グループ

    アナリスト

    優先ドキュメント

    インシデント

  2. ［権限］タブの［データ パーティション］フィールドで、［Service Desk アナリスト］を選択します。
  3. ［各機能へのアクセス］タブの［変更要求］フィールドで、［変更］を選択します。
  4. ［Web インターフェース］タブに以下の値を入力します。
    Web ユーザ インタフェースのタイプ

    アナリスト

    ヘルプ ビュー

    変更アナリスト

  5. 以下のタブを選択します。
  6. ［レポート Web フォーム］タブで以下のレポートを選択します。
  7. ［移動先のリソース］タブに変更要求リソースを追加します。
  8. 新しい役割に適したすべてのコンテンツを含むカスタム ヘルプ セット「変更アナリスト」を作成します。

    詳細については、「ヘルプ セットの作成および発行」を参照してください。

  9. 新しい役割に適した機能を使用して以下のカスタム タブを作成します。
  10. 新しい役割に適したすべてのノードを含むカスタム メニュー ツリーを作成します。

    詳細については、「カスタム メニュー ツリーの実装方法」を参照してください。