FAQ 評価

テナントユーザの FAQ 評価を表示するときは、パブリックドキュメントに関する以下の情報を考慮してください。

パブリックドキュメントは、テナントユーザより多くのユーザによって表示されます。
パブリックドキュメントの FAQ 評価は、テナントの特定のドキュメントより高くなります。
テナントはそれぞれニーズが異なるため、使用パターンはテナントごとに異なります。

CA SDM の［Self-Service］ホームページの［上位解決策］には、上位 5 つのパブリックドキュメントおよびテナントの上位 5 つのドキュメントが表示されます。

［管理］タブの［ナレッジ］-［解決策に関する調査］-［FAQ 設定］を選択することで、上位解決策を設定できます。