対象読者

本書は、製品の管理に関して全面的な責任を負う CA Service Desk Manager （CA SDM）管理者を対象としています。管理者が実行するタスクの一部を以下に示します。

本書の目的は、CA SDM によって、サービスデリバリを実装、管理、および適用できるように支援することです。本書は、問題発生からその解決まで、サービスデリバリの完全自動化と管理という課題を本製品でどのように解決するかを理解するのに役立ちます。