id

INTEGER

KEY

notif_type

INTEGER

Selezionare uno dei seguenti tipi di notifica:

1—Notifica voce coda - l'utente finale entra nella coda della sessione di assistenza

2—Notifica voce coda - la sessione di assistenza viene trasferita in una coda della sessione di assistenza

3—riservato

4—Invita utente finale a sessione di assistenza - Incidente

5—Invita utente finale a sessione di assistenza - Questione

6—Notifica sessione scaduta

queue_id

INTEGER

sa_queue

REQUIRED

queued_user_id

INTEGER

sa_queued_user

queued_group_id

INTEGER

sa_queued_group

end_user_uuid

UUID

cnt

Specifica l'UUID dell'utente finale.

analyst_uuid

UUID

cnt

Specifica l'UUID dell'analista.

sd_obj_type

STRING 5

Definisce se la sessione di assistenza è integrata con iss, cr o in.

sd_obj_id

INTEGER

Definisce il record correlato a cr/iss.

cr_persid_rel

STRING 30

Call_Req

Specifica l'id persistente del cr.

iss_persid_rel

STRING 30

Questione

Specifica l'id persistente dell'iss.

analyst_message

nvarchar(1024)

Specifica il testo del messaggio inviato dall'analista.

session_url

Long nvarchar

Specifica l'URL della sessione di assistenza.

msg_title

nvarchar(255)

Specifica il titolo della notifica.

msg_body

Long nvarchar

Specifica la descrizione della notifica.

survey_id

INTEGER

Specifica l'ID dell'indagine.

survey_persid_rel

STRING 30

last_mod_by

UUID

ca_contact

Specifica l'UUID dell'ultimo contatto che ha modificato il record corrente.

last_mod_dt

LOCAL_TIME

Specifica la data/ora di sistema dell'ultima modifica del record corrente.

tenant

UUID

ca_tenant

Specifica l'UUID del titolare.