Tabella usp_kpi_ticket

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Tabella usp_kpi_ticket_data

Questa tabella contiene i dati recuperati dai ticket CA SDM. Tali dati possono essere utilizzati per il reporting delle prestazioni dei ticket, ad esempio la durata di ogni stato di un ticket.

Nome SQL: usp_kpi_ticket_data
Oggetto: ktd

Nota: in questa tabella possono essere raccolti i dati per i campi personalizzati quando si aggiunge manualmente il flag UI_INFO ai campi personalizzati in un file majic. Ad esempio, è possibile utilizzare gli attributi seguenti:

priority SREL pri REQUIRED { ON_NEW SET 0 ; 
UI_INFO "KPI" ;} ;
urgency SREL urg { UI_INFO "KPI" ; };

Campo	Tipo di dati	Commenti
id	intero	Specifica l'id del record.
end_time	intero	Indica la data/ora di cambiamento dell'attributo di un ticket. Può essere utilizzato anche come id univoco per identificare un oggetto ticket in cui sono stati modificati uno o più attributi.
prev_time	intero	Indica la data/ora dell'ultimo cambiamento all'oggetto ticket.
obj_name	stringa	Indica gli oggetti ticket in file majic (cr, chg, iss,in e pr). Identifica un ticket in cui viene modificato un attributo.
obj_id	intero	Indica l'id di un oggetto ticket in cui viene modificato un attributo.
obj_type	stringa	Contiene i nomi dei tipi per le richieste di chiamata, ad esempio Problema, Incidente o Richiesta.
field_name	stringa	Indica un nome di attributo nell'oggetto ticket nei file majic di cui viene modificato il valore. I nomi possibili sono: assegnatario, priorità, cliente e così via.
field_value	stringa	Indica il valore dell'attributo prima del valore corrente. Se è una SREL, utilizzare un nome comune.
next_value	stringa	Indica il valore dell'attributo dopo il valore corrente. Se è una SREL, utilizzare un nome comune.
operazione	stringa	Esistono tre tipi di operazioni: inserimento, eliminazione e aggiornamento. L'inserimento o l'eliminazione crea un record usp_kpi_ticket_data senza impostare i campi degli attributi.
attr_obj	stringa	Il nome della tabella dell'oggetto a cui si collega la SREL.
attr_from_id	intero	L'id attr_obj precedente.
attr_from_uuid	uuid	L'uuid attr_obj precedente.
attr_to_id	intero	L'id attr_obj successivo.
attr_to_uuid	uuid	L'uuid attr_obj successivo.
user_context	uuid	Ogni volta che l'attributo di un oggetto ticket è stato modificato, è necessario riempire il campo user_context. Si tratta di una SREL con cnt.
ktd_duration	intero	Indica la durata calcolata che intercorre tra due cambiamenti. Nota: la durata calcolata è basata su una modifica dei valori in un ticket in tempo reale, non in orario lavorativo.