active_flag

INTEGER

Boolean_Table ::enum

Imposta il flag attivo, come segue:
0—Inattivo
1—Attivo

affected_rc

byte(16)

ca_owned_ resource:: uuid

Chiave esterna per il campo id della tabella ca_owned_resource. Identifica l'asset.

assegnatario

byte(16)

Chiave esterna per il campo contact_uuid della tabella ca_contact. Identifica l'assegnatario.

call_back_date

INTEGER

Specifica la data/ora di sistema della richiamata per la richiesta corrente.

call_back_flag

INTEGER

Specifica il valore del flag di richiamata per la richiesta corrente.

categoria

nvarchar(30)

Prob_Category ::persid

Chiave esterna per il campo persistent_id della tabella prob_ctg. Identifica la categoria.

modifica

INTEGER

chg ID

Chiave esterna per il campo ID della tabella chg. È l'ordine di cambiamento associato.

caused_by_chg

INTEGER

Change_Request

Indica che la richiesta di cambiamento è stata causata da un altro ordine di cambiamento.

charge_back_id

nvarchar(12)

Indica il campo stringa definito dall'utente.

close_date

INTEGER

Rappresenta la data/ora di sistema della chiusura della richiesta corrente.

cr_tticket

INTEGER

Non utilizzato.

created_via

INTEGER

Interface::id

Chiave esterna per il campo id della tabella interface. In base alle condizioni definite dal sito, riflette l'interfaccia che ha creato la richiesta.

cliente

byte(16)

ca_contact::uuid

Chiave esterna per il campo contact_uuid della tabella ca_contact. Identifica l'utente finale interessato.

descrizione

nvarchar
(4000)

Testo descrittivo della richiesta di chiamata.

event_token

nvarchar(30)

Usato da TNGeh_writer per la corrispondenza dei messaggi.

external_system_ ticket

STRING 4000

extern_ref

nvarchar(30)

(Sconsigliato) Specifica il Trouble ticket associato alla richiesta di chiamata.

group_id

byte(16)

Chiave esterna per il campo contact_uuid della tabella ca_contact, rappresenta l'ID di assegnazione al gruppo.

id

INTEGER

Specifica l'ID numerico univoco della tabella.

impact

INTEGER

Impact::enum

Chiave esterna per il campo enum della tabella impact, identifica l'impatto della richiesta.

incident_priority

INTEGER

Specifica la priorità incidente calcolata se questo è un incidente ITIL.

incorrectly_ assigned

INTEGER

Indica che l'incidente non è stato assegnato correttamente.

last_act_id

nvarchar(12)

Identifica l'ID persistente dell'ultima attività.

last_mod_by

byte(16)

Specifica l'UUID dell'ultimo contatto che ha modificato il record corrente.

last_mod_dt

INTEGER

Identifica la data/ora di sistema dell'ultima modifica del record corrente.

log_agent

byte(16)

ca_contact::uuid

Chiave esterna per il campo contact_uuid della tabella ca_contact. Identifica da chi è stata segnalata la richiesta.

macro_predict_ viol

INTEGER

Indica che gli SLA associati alla richiesta probabilmente non saranno rispettati.

major_incident

INTEGER

Identifica l'incidente come incidente principale.

open_date

INTEGER

Identifica la data/ora di sistema di creazione della richiesta.

orig_user_admin_org

UUID

ca_organization

orig_user_cost_ center

INTEGER

ca_resource_ cost_center

orig_user_dept

INTEGER

ca_resource_ department

orig_user_ organization

UUID

ca_organization

outage_detail_ what

STRING 4000

Descrive i dettagli del disservizio.

outage_detail_ who

STRING 4000

outage_detail_ why

STRING 4000

Descrive le cause del disservizio.

outage_reason

INTEGER

Outage_Reason

Identifica il motivo del disservizio.

outage_type

INTEGER

Outage_Type

Identifica il tipo di disservizio.

padre

nvarchar(30)

Call_Req::persid

Chiave esterna per il campo persistent_id della tabella call_req per consentire raggruppamenti gerarchici delle richieste (ad esempio, "padre/figlio").

pct_service_ restored

INTEGER

Rappresenta la percentuale di servizio ripristinato.

persid

nvarchar(30)

Identifica l'ID persistente (SystemObjectName:id).

predicted_sla_viol

INTEGER

Indica che una violazione sla è stata prevista dai Neugents:

1—Richiesta

priority

INTEGER

Priority::enum

Chiave esterna per il campo enum della tabella pri, indica la priorità della richiesta di chiamata.

problema

nvarchar(30)

Chiave esterna per il campo persistent_id della tabella call_req per consentire il collegamento dell'incidente corrente a un problema.

ref_num

nvarchar(30)

Mostra un numero di riferimento visibile all'utente.

requested_by

UUID

ca_contact

Identifica il contatto che ha richiesto il ticket.

remote_control_ used

INTEGER

Indica che è stato utilizzato il controllo remoto.

resolvable_at_lower

INTEGER

Indica che il ticket è stato risolto ad un livello inferiore.

resolve_date

INTEGER

Indica la data/ora di sistema della risoluzione della richiesta corrente.

return_to_service

INTEGER

Indica se il servizio è completamente ripristinato.

rootcause

INTEGER

Rootcause::id

Chiave esterna per il campo id della tabella rootcause. Specifica la causa principale della richiesta.

sched_token

nvarchar(128)

Specifica il token di pianificazione del processo.

gravità

INTEGER

Severity::enum

Chiave esterna per il campo enum della tabella Severity, identifica la gravità della richiesta.

sla_violation

INTEGER

Se definito, contrassegna la richiesta come segue:
Modello 1—SLA richiesta non rispettati

soluzione

nvarchar(30)

Call_Req::persid

(Obsoleto) Chiave esterna per il campo persistent_id della tabella crsol per soluzioni di richieste precedenti.

status

nvarchar(12)

Cr_Status::code

Chiave esterna per il campo code della tabella cr_stat per lo stato del problema.

string1

nvarchar(40)

Identifica il campo stringa definito dall'utente.

string2

nvarchar(40)

Identifica il campo stringa definito dall'utente.

string3

nvarchar(40)

Identifica il campo stringa definito dall'utente.

string4

nvarchar(40)

Identifica il campo stringa definito dall'utente.

string5

nvarchar(40)

Identifica il campo stringa definito dall'utente.

string6

nvarchar(40)

Identifica il campo stringa definito dall'utente.

riepilogo

nvarchar
(240)

Identifica il testo di riepilogo.

support_lev

nvarchar(30)

Service_Desc:: code

Chiave esterna per il campo code della tabella srv_desc definisce il Tipo servizio classico.

symptom_code

INTEGER

Symptom_Code

template_name

nvarchar(30)

Cr_Template
::template_name

Chiave esterna per il campo template_name della tabella cr_tpl, specifica il nome del modello richiesta.

caextwf_instance_id

INTEGER

caextwf_instances

Indica l'id dell'istanza del processo CA Process Automation e il nome della definizione di processo e il riferimento a un percorso avviati da questo oggetto Service Desk.

tenant

UUID

ca_tenant

outage_start_ time

LOCAL_TIME

outage_end_time

LOCAL_TIME

ticket_ avoided

INTEGER

0—Non eseguire la ricerca

10—Eseguire la ricerca

20—Aprire il documento della conoscenza

30—Ticket evitato da Self-Service

time_spent_sum

INTEGER

Specifica il totale del tempo di attività trascorso.

tipo

nvarchar(10)

crt code

Chiave esterna per la tabella crt, è il tipo di richiesta.

urgenza

INTEGER

Urgency::enum

Chiave esterna per il campo enum della tabella urgency, indica l'urgenza della richiesta di chiamata.

target_start_last

LOCAL_TIME

Ora di avvio o riavvio del timer di destinazione.

target_hold_last

LOCAL_TIME

Ora dell'attesa ticket più recente

target_hold_count

INTEGER

Numero di volte in cui il ticket ha assunto lo stato In attesa

target_resolved_last

LOCAL_TIME

Ora della risoluzione ticket più recente

target_resolved_ count

INTEGER

Numero di volte in cui il ticket ha assunto lo stato Risolto

target_closed_last

LOCAL_TIME

Ora di chiusura del ticket

target_closed_count

INTEGER

Numero di volte che il ticket è stato chiuso

affected_service

UUID

ca_owned_ resource

UNIQUE NOT_NULL KEY