Problemi noti › Problemi noti relativi alla migrazione › Visualizzazione di un errore di cache del client titolare durante la migrazione di CA SDM r12.1 verso la versione r12.9

Visualizzazione di un errore di cache del client titolare durante la migrazione di CA SDM r12.1 verso la versione r12.9

Sintomo:

Dopo aver eseguito la migrazione da CA SDM r12.1 a r12.9 con la multi-tenancy abilitata, l'utente crea una Richiesta/Incidente/Questione ed assegna un utente titolare come contatto. Quando si utilizza la tabulazione per uscire dal campo di contatto, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:

getCandidateTenants(cr:83274874,3986928649836438928346) failed - tenant cache is not correctly initialized (errore: la cache del titolare non è stata avviata correttamente).

Soluzione:

Completare le seguenti operazioni dopo aver eseguito la migrazione a CA SDM r12.9:

1. Aprire il file web.cfg nella directory $NX_ROOT\bopcfg\www\.
2. Accedere alla riga che definisce SelListCachePreload.
3. Aggiungere la seguente factory e il seguente attributo alla fine della riga:

   tenant(name subtenant_group supertenant_group) tenant_group_member(tenant_id tenant_group).
   

4. Riavviare i servizi CA SDM.