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Impossibile esportare documenti dai modelli

Sintomo:

Non è possibile esportare un documento utilizzando il modello di esportazione o importazione. Facendo clic sul pulsante Esporta da Documenti, Modelli di esportazione/importazione, l'operazione non avvia la funzione di esportazione.

Soluzione:

Questo errore è provocato dalla gestione errata di collegamenti incorporati, che rimandano a oggetti di CA SDM invece di file in un repository. Quando si fa clic sul pulsante Esporta, viene visualizzato un messaggio di avviso simile all'esempio seguente:

02/17 15:55:05.30 hostname keit_daemon 4088 WARNING export.c 645 Il collegamento 'Nuova Richiesta da modello - 400002'' a un oggetto Service Desk è stato rilevato. L'esportazione dell'oggetto di destinazione non verrà eseguita. Come conseguenza, se il collegamento al server di reimportazione del documento non è valido o incorretto, sarà necessario modificare il documento per stabilire il riferimento all'oggetto corrente.

Selezionare Inserisci, Nuovo collegamento Ticket per automatizzare parte della richiesta o automatizzare un altro processo di creazione del tipo di ticket per utenti. Tuttavia, durante l'esportazione, mentre il testo nel campo della risoluzione è esportato così com'è, il modello di ticket collegato non viene esportato.

1. Reimportare il documento nello stesso cluster di CA SDM (come definito da un archivio dati di backup condiviso) in cui era stato esportato correttamente.

   La reimportazione funziona se il ticket associato esiste ancora.

2. Se si desidera esportare il documento in un cluster di CA SDM differente, modificare la risoluzione per verificare che il modello del ticket collegato rimandi effettivamente a un modello di ticket.
3. Verificare che il modello rimandi al modello di ticket corretto.

   Questo problema interessa tutti i collegamenti ad oggetti di CA SDM all'interno dei documenti della conoscenza.