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Considerazioni su CA Workflow

Prima di installare CA Workflow, tenere presenti le informazioni seguenti per assicurarsi che l'implementazione venga eseguita correttamente:

• CA Workflow è installato sui server CA SDM seguenti, a seconda della propria configurazione di CA SDM:
  • Convenzionale: server primario o secondario
  • Disponibilità avanzata: uno qualsiasi dei server applicazioni
• Utente o password del database CA MDB - Tenere presenti le informazioni seguenti:
  • Modificando l'utente o la password del database CA MDB dopo l'installazione iniziale di CA SDM, è necessario riavviare l'installazione di CA Workflow in modo tale che quest'ultimo applichi i cambiamenti e possa comunicare con CA SDM. Quando si esegue nuovamente l'installazione di CA Workflow, CA SDM imposta automaticamente il nuovo nome utente o la nuova password per CA Workflow e non è possibile modificare i valori manualmente durante l'installazione di CA Workflow.

    Nota: prima di installare CA Workflow in UNIX e Linux, è necessario impostare le variabili di ambiente di Oracle. Se la variabile ORACLE_HOME non è impostata, viene visualizzato un messaggio di errore quando si fa clic sul collegamento per l'installazione.

  • Se si esegue la migrazione ad un nuovo database, è necessario eseguire l'utilità di migrazione flusso di lavoro.
• IPV6 - Se il server Linux è configurato per il supporto IPv6, potrebbe essere impossibile accedere a CA Workflow IDE. Per correggere questa situazione, modificare il file script ide.sh situato in $NX_ROOT\site\Workflow\Client modificando la seconda riga, ossia: "VMARGS =" in: "VMARGS=-Djava.net.preferIPv4Stack=true". Salvare il file script e avviare nuovamente CA Workflow IDE.
• Tomcat - Tenere presenti le informazioni seguenti:
  • Se l'avvio di Tomcat viene eseguito con difficoltà e, di conseguenza, l'interfaccia Web e CA Workflow non sono disponibili, aumentare la memoria Tomcat.

    Nota: per informazioni su come risolvere questa situazione, cercare l'articolo TEC418959 dell'archivio della conoscenza all'indirizzo http://ca.com/support.

  • Durante l'installazione di CA Workflow, CA SDM e CA EEM condividono un numero di porta separato per Tomcat. In caso di problemi con l'installazione di Tomcat o l'utilizzo di CA Workflow, arrestare e riavviare il servizio.
  • Il nome host CA Workflow che si specifica nella Gestione opzioni deve corrispondere alla variabile NX_LOCAL_HOST contenuta nel file NX.env del server in cui CA Workflow è stato installato. Il nome host deve presentare anche la distinzione corretta tra maiuscole e minuscole.
  • Se sono state installate e modificate le impostazioni predefinite per la porta Tomcat (8080) o l'utente/password con privilegi predefiniti (ServiceDesk/ServiceDesk), sarà necessario effettuare i seguenti cambiamenti alle definizioni/attori CA Workflow predefiniti per consentirne il corretto funzionamento.
  • Accedere a Workflow IDE.

    Completare i passaggi seguenti per modificare il Service Desk Web Service Actor predefinito:

    1. Fare clic sulla scheda Attori.
    2. Espandere la struttura Servizio Web.
    3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'attore Unicenter_Service_Desk_Web_Service e selezionare Proprietà.
    4. Selezionare e copiare il contenuto della voce WSDL URL.
    5. Modificare il nome dell'attore e fare clic su OK.
    6. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla struttura Servizio Web e selezionare Aggiungi attore.
    7. Nel campo Nome immettere Unicenter_Service_Desk_Web_Service.
    8. Nella voce WSDL URL incollare il contenuto copiato precedentemente.
    9. Modificare il numero di porta nell'URL in modo che corrisponda al numero di porta selezionato durante la configurazione Tomcat.
    10. Fare clic su OK.
  • Dopo aver installato CA Workflow sul server CA SDM, completare i passaggi seguenti in modo che l'integrazione tra CA SDM e CA Workflow funzioni correttamente:
    • Accedere a CA Workflow IDE per modificare l'attore del servizio Web CA SDM predefinito.
    • Selezionare la scheda Attori, espandere la struttura JavaScript e fare clic su USDInitializer.
    • Fare doppio clic su Ottieni attributi globali.
    • Immettere il nome dell'utente con privilegi di CA SDM e la password nei campi seguenti sotto la sezione di script:

      USD_Username = ""

      USD_Password = ""

    • Modificare questi valori nel file $NX_ROOT/data/workflow/actors/r12_Service_Desk_Actors_en_US.xml.

Ulteriori informazioni:

Installazione di CA Workflow