I servizi Web sono un set di standard per lo scambio di dati che abilita le comunicazioni tra più prodotti, anche se sono in ambienti completamente differenti. È analogo alla navigazione sul Web con un PC, grazie alla quale è possibile accedere a tutti i siti Web indipendentemente dalla piattaforma utilizzata, ad esempio Solaris, AIX, Windows e così via. Allo stesso modo, i servizi Web consentono alle applicazioni di comunicare tra loro utilizzando il protocollo HTTP su vari server, a prescindere dalla piattaforma. Ad esempio, un'applicazione di Microsoft Office può comunicare con un programma presente su un server UNIX e una JSP (Java Server Page) può accedere a un server di Windows. Si tratta di comunicazioni a piattaforma neutra che consentono di eseguire integrazioni estremamente efficaci.
I servizi Web sfruttano questa tecnologia, permettendo a quasi qualsiasi prodotto di accedere a CA SDM e a Gestione della conoscenza. I client dei servizi Web possono creare ticket, aggiornare gli asset, eseguire ricerche nell'archivio della conoscenza e altro ancora.
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