Strategie di implementazione

Quando si pianifica la strategia di implementazione CA Service Desk, tenere presenti, oltre alla disponibilità di rete, alla larghezza di banda utilizzabile e ai tempi di risposta, le considerazioni seguenti.

• Centralizzata: installa e configura tutti i componenti del prodotto nel server primario. Si tratta dell'installazione predefinita. È possibile implementare più gestori oggetti e motori Web per il bilanciamento del carico e il failover.Questa implementazione potrebbe tuttavia non essere sufficiente per le esigenze dell'azienda.
• Distribuita: installa e configura i componenti del prodotto nei server che si trovano in prossimità dei client che ricevono il servizio. È il caso, ad esempio, di una filiale di un'azienda dotata di una serie di subnet in cui possono esserci numerosi analisti che utilizzano il client Web. L'aggiunta di un server secondario in una filiale di questo tipo consente di ridurre il traffico di rete e i tempi di risposta. Viene inoltre ridotto il traffico di rete tra il server della filiale e il server primario, in quanto il server secondario esegue la memorizzazione nella cache. Questo tipo di implementazione supporta l'implementazione di più gestori oggetti e motori Web per il bilanciamento del carico e il failover.
• Globale: comprende due o più implementazioni centralizzate o distribuite definite regioni. Il server primario di una regione replica una quantità minima di informazioni in e da una regione principale. Ciò consente ad una regione di disporre di tutte le informazioni necessarie relative a tutte le altre regioni. Consente inoltre ad un analista di essere a conoscenza dei ticket di tutte le regioni ma di connettersi ad una regione solo se necessario. Questo tipo di implementazione risulta utile quando la larghezza di banda di rete è troppo limitata per un'implementazione distribuita. Ad esempio, è possibile che vi siano filiali dislocate in diversi paesi e connesse tra loro da un collegamento lento.

Nota: Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Architettura di CA Service Desk per la disponibilità avanzata.