Alcuni dati predefiniti forniti dal prodotto vengono utilizzati di frequente. Per non dover cercare gli handle per tali oggetti, quelli più utilizzati sono elencati nelle tabelle seguenti.
Nota: diversamente dagli handle che non possono essere modificati, è possibile modificare i simboli leggibili.
Tipo contatto (Nome oggetto: ctp)
|
Handle |
Nota |
|---|---|
|
ctp:2307 |
Il tipo di "Analista" |
|
ctp:2310 |
Il tipo di "Cliente" |
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ctp:2305 |
Il tipo di "Dipendente" |
|
ctp:2308 |
Il tipo di "Gruppo" |
Impatto (Nome oggetto: imp)
|
Handle |
Nota |
|---|---|
|
imp:1605 |
Impatto 'Nessuno' |
|
imp:1600 |
Impatto basso '5' |
|
imp:1601 |
Impatto medio-alto'4' |
|
imp:1602 |
Impatto medio '3' |
|
imp 1603 |
Impatto medio-alto '2' |
|
imp:1604 |
Impatto alto '1' |
Priorità (Nome oggetto: pri)
|
Handle |
Nota |
|---|---|
|
pri:505 |
Priorità non assegnata 'Nessuna' |
|
pri:500 |
Priorità bassa '5' |
|
pri:501 |
Priorità medio-bassa '4' |
|
pri:502 |
Priorità media '3' |
|
pri:503 |
Priorità medio-alta '2' |
|
pri:504 |
Priorità alta '1' |
Gravità (Nome oggetto: sev)
|
Handle |
Nota |
|---|---|
|
sev:800 |
Gravità bassa '1' |
|
sev:801 |
Gravità medio-alta '2' |
|
sev:802 |
Gravità media '3' |
|
sev:803 |
Gravità medio-alta '4'` |
|
sev:804 |
Gravità alta '5' |
Tipo richiesta chiamata (Nome oggetto: crt)
|
Handle |
Nota |
|---|---|
|
crt:180 |
Filtro |
|
crt:181 |
Problema |
|
crt:182 |
Incident |
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