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Personalizzazione degli strumenti Support Automation

È possibile configurare gli strumenti Support Automation dell'ambiente di supporto in base alle proprie esigenze aziendali. Le impostazioni consentono di definire le funzionalità amministrative, come le attività automatiche, le preimpostazioni chat, le credenziali predefinite e le dichiarazioni di responsabilità.

• È possibile personalizzare l'elenco delle attività automatiche e le classificazioni utilizzate dagli analisti Support Automation per fornire supporto agli utenti finali.
• È anche possibile configurare preimpostazioni chat per le risposte comuni alle domande e situazioni più frequenti.
• La configurazione delle credenziali predefinite consente di accedere al computer di un utente finale.
• È possibile personalizzare le dichiarazioni di responsabilità che l'utente vede prima di avviare attività self-service.

Nota:per ulteriori informazioni su come configurare gli strumenti Support Automation, consultare la Guida in linea.