Funzioni di gestione e configurazione Gestione della conoscenza

È possibile effettuare le seguenti funzioni di configurazione e gestione in Gestione della conoscenza:

Creare "un'azione contenuto" (un URL di un'azione in tempo reale) da inserire nel campo Risoluzione di un documento
Impostare il processo di approvazione e definire il processo relativo al ciclo di vita del documento della conoscenza
Impostare policy automatiche per automatizzare determinate attività nel processo di approvazione dei documenti della conoscenza
Configurare le opzioni del documento relative ai commenti, all'invio della conoscenza, ai modelli e alle impostazioni del documento
Creare i modelli che specificano la modalità di visualizzazione di un documento
Gestire il motore di ricerca Gestione della conoscenza predefinito e configurare le parole non significative, i termini speciali e i sinonimi utilizzati per eseguire le ricerche per parole chiave e in linguaggio naturale
Creare i "documenti consigliati" che vengono visualizzati nell'interfaccia self-service quando gli utenti ricercano soluzioni della conoscenza
Gestire la struttura della categoria conoscenza per facilitare l'accesso ai documenti
Impostare la Scheda report della conoscenza e le impostazioni di sistema generali
Definire indagini per raccogliere e analizzare il feedback dei clienti sulle prestazioni del documento della conoscenza
Gestire l'integrazione di Gestione della conoscenza con CA SDM, incluso il mapping dei campi e la configurazione della ricerca di richieste e questioni