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Modalità di impostazione di un archivio della conoscenza

Per gestire in modo efficiente la conoscenza, non è sufficiente sviluppare un archivio della conoscenza di grandi dimensioni. Gestire la conoscenza comporta infatti anche implementare processi e procedure che consentano di mantenere il contenuto pertinente e accurato.

Per impostare un archivio della conoscenza, effettuare le seguenti operazioni:

1. Determinare come verrà usato l'archivio della conoscenza e il suo ambito di utilizzo
2. Valutare la tipologia di clienti e determinare il tipo di informazioni di cui potrebbero aver bisogno
3. Sviluppare un piano strategico che identifichi le possibili Issue che potrebbero dar luogo a una richiesta di supporto I problemi identificati possono essere usati come guida per determinare quale contenuto deve risiedere nell'archivio della conoscenza
4. Sviluppare l'archivio della conoscenza Creare, organizzare, aggiornare e proteggere tali dati È possibile effettuare tutte queste operazione utilizzando Gestione della conoscenza.