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Assegnazione automatica

Assegnazione automatica di CA SDM può ridurre notevolmente il tempo necessario per la gestione dei ticket mediante l'automazione del relativo processo di assegnazione agli analisti. L'automazione consente di rendere più efficaci le attività associate al bilanciamento dei carichi di lavoro e al coordinamento delle pianificazioni di lavoro.

È possibile configurare l'assegnazione automatica per assegnare i ticket in base ai seguenti fattori:

• I gruppi di analisti che lavorano sui ticket o sulle attività
• Quando è necessario eseguire il lavoro
• Le sedi che prestano assistenza ai clienti interessati
• Il carico di lavoro e la disponibilità di ogni analista
• Il valore di un attributo di un elemento di configurazione associato al ticket

  Nota: l'assegnazione automatica basata sugli elementi della configurazione consente di creare assegnazioni specifiche del gruppo solo per i ticket di tipo Richiesta/Incidente/Problema.

Non occorre implementare l'assegnazione automatica in un'unica fase. È possibile sviluppare una strategia per implementarla a fasi e in modo graduale. È ad esempio possibile abilitare la funzione dapprima solo per i tipi di ticket, i gruppi di analisti o le posizioni selezionati.