Di seguito si riporta la visualizzazione di base di tutte le Issue. In questa visualizzazione vengono mostrati lo stato, la priorità, la categoria, le organizzazioni, il nome completo del richiedente, il nome completo dell'assegnatario, il nome del gruppo, l'ID e così via. La tabella Issue è stata unita con altre tabelle per fornire altri dati più significativi relativi alle Issue.
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Campo |
Commenti |
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id |
issue.id: ID univoco del record della tabella Issue. |
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persid |
issue.persid: ID univoco del record della tabella Issue, preceduto dall'ID dell'oggetto (iss per la tabella Issue) e dal segno due punti (:). |
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issue_ref_num |
issue.iss_ref_num: numero di riferimento della Issue utilizzato dagli analisti e dai clienti per fare riferimento a una particolare Issue. |
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description |
issue.description: descrizione estesa di una Issue, come specificata da un analista o cliente. |
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status |
issue.status: ID univoco dello stato di uno stato Issue che rinvia alla tabella issstat. |
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active_flag |
issue.active_flag: flag numerico utilizzato per determinare se la Issue è attiva (1 o 0). |
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start_date |
issue.start_date: data in cui la prima attività è passata allo stato In sospeso (pdmtime). |
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open_date |
issue.open_date: data di creazione della Issue (pdmtime). |
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last_mod_dt |
issue.last_mod_dt: data dell'ultima modifica (pdmtime). |
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last_mod_by |
issue.last_mod_by: punta all'UUID del contatto che indica l'ultimo contatto che ha modificato la Issue. |
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close_date |
issue.close_date: data in cui la Issue è stata impostata su Non attiva (pdmtime). |
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resolve_date |
issue.resolve_date: data in cui la Issue è stata impostata su uno stato configurato per indicare che la Issue è stata risolta (pdmtime). |
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rootcause |
issue.rootcause: puntatore a un record nella tabella rootcause che rappresenta il motivo della registrazione della Issue. |
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est_total_time |
issue.est_total_time: tempo totale stimato (pdmtime) per il completamento della Issue. |
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actual_total_time |
issue.actual_total_time actual: tempo totale effettivo (pdmtime) per il completamento della Issue. |
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log_agent |
issue.log_agent: ID binario univoco relativo alla tabella ca_contact che, a sua volta, fa riferimento alla persona che ha creato la Issue. |
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assignee |
issue.assignee: puntatore all'UUID del contatto assegnato all'Ordine di cambiamento. |
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organization |
issue.organization: puntatore all'UUID dell'organizzazione interna che rappresenta l'organizzazione di appartenenza della Issue. |
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group_id |
issue.group_id: puntatore all'UUID del contatto che rappresenta il gruppo assegnato alla Issue. |
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affected_contact |
issue.affected_contact: puntatore all'UUID del contatto che rappresenta il contatto interessato dalla Issue. |
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requestor |
issue.requrestor: puntatore all'UUID del contatto che rappresenta la persona che ha richiesto la registrazione della Issue. |
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category |
issue.category: puntatore al codice categoria della Issue che indica la categoria di appartenenza della Issue. |
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priority |
issue.priority: puntatore all'enumerazione di priorità, che rappresenta la priorità associata alla Issue. |
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need_by |
issue.need_by: data che indica quando l'utente finale interessato (affected_end_user) desidera che venga completata la Issue (pdmtime). |
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est_comp_date |
issue.est_comp_date: data stimata di completamento (pdmtime) della Issue. |
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actual_comp_date |
issue.actual_comp_date: data effettiva di completamento (pdmtime) della Issue. |
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est_cost |
issue.est_cost: costo stimato della Issue. |
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actual_cost |
issue.actual_cost: costo effettivo dell'implementazione della Issue. |
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justification |
issue.justification: campo di testo che consente al richiedente di specificare il motivo della Issue. |
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backout_plan |
issue.backout_plan: campo di testo che consente a un analista di specificare un piano alternativo per la Issue. |
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impact |
issue.impact: puntatore a un record della tabella Impatto che indica l'ambito delle risorse interessate dalla modifica. |
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parent |
issue.parent: puntatore a un ID Issue diverso che consente di creare una gerarchia di Issue. |
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effort |
issue.effort: campo di testo contenente la descrizione del piano di implementazione della Issue. |
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support_lev |
issue.support_lev: puntatore a un record di Service Desk che automatizza alcuni vincoli richiesti per il completamento della Issue. |
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template_name |
issue.template_name: puntatore a un modello di Issue e al relativo nome. |
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sla_violation |
issue.sla_violation: numero intero che indica il numero di violazioni SLA associate alla Issue. |
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predicted_sla_viol |
issue.predicted_sla_viol: campo con tecnologia Neugent (r5.5) |
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macro_predict_viol |
issue.macro_predict_viol: campo con tecnologia Neugent (r5.5) |
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created_via |
issue.created_via: puntatore a un record della tabella interface. Indica l'interfaccia di provenienza della Issue. |
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call_back_date |
issue.call_back_date: campo di data/ora (pdmtime) che indica la data/ora futura in cui dovrà essere contattato il richiedente. |
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call_back_flag |
issue.call_back_flag: indicatore booleano visualizzato in formato di casella di controllo che indica se inviare una notifica all'analista nella data specificata in issue.call_back_date. |
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string1 |
Campo di testo definibile dall'utente. |
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string2 |
Campo di testo definibile dall'utente. |
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string3 |
Campo di testo definibile dall'utente. |
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string4 |
Campo di testo definibile dall'utente. |
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string5 |
Campo di testo definibile dall'utente. |
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string6 |
Campo di testo definibile dall'utente. |
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service_date |
issue.service_date: data e ora (pdmtime) in cui si prevede che il vendor si occupi della Issue. |
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service_num |
issue.service_num: campo di testo in cui indicare il numero di ordine di acquisto o di assistenza del vendor esterno. |
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product |
issue.product: puntatore a un record nella tabella Prodotto che indica il prodotto interessato dalla modifica. |
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actions |
issue.actions: campo di testo esteso per la documentazione delle azioni. |
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type_of_contact |
issue.type_of_contact: puntatore a un record nella tabella toc che indica la classificazione generale dal punto di vista dell'utente finale interessato (affected_end_user) in merito alla Issue. |
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reporting_method |
issue.reporting_method: puntatore a un record della tabella repmeth selezionato dalla persona che crea la Issue per classificarne l'origine. |
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person_contacting |
issue.person_contacting: puntatore a un record della tabella perscon che indica il ruolo dell'utente finale (affected_end_user) interessato o del richiedente. |
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status_name |
issstat.sym: descrizione dello stato visualizzata dall'utente. |
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priority_num |
pri.sym: descrizione della priorità visualizzata dall'utente. |
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category_name |
isscat.sym: nome della categoria di modifica visualizzato dall'utente. |
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organization_name |
ca_organization.org_name: nome di un'organizzazione visualizzato dall'utente. |
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affected_end_user_lastname |
ca_contact.last_name: cognome dell'utente finale interessato. |
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affected_end_user_firstname |
ca_contact.first_name: nome dell'utente finale interessato. |
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affected_end_user_middlename |
ca_contact.middle_name: secondo nome dell'utente finale interessato. |
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assignee_lastname |
ca_contact.last_name: cognome dell'assegnatario. |
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assignee_firstname |
ca_contact.first_name: nome dell'assegnatario. |
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assignee_middlename |
ca_contact.middle_name: secondo nome dell'assegnatario. |
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groupID |
View_Group.contact_uuid: rappresentazione binaria dell'ID interno utilizzato per il gruppo assegnato alla Issue. |
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group_name |
View_Group.last_name: nome del gruppo assegnato alla Issue. |
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service_type |
srv_desc.sym: nome del tipo di servizio applicato a questa Issue. |
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impact_num |
impact.sym: descrizione dell'impatto visualizzata dagli utenti. |
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product_sym |
product.sym: descrizione del prodotto visualizzata dagli utenti. |
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type_of_contact_sym |
toc.sym: descrizione del tipo di contatto visualizzata dagli utenti. |
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rpting_method_sym |
repmeth.sym: descrizione del metodo di reporting dal punto di vista dell'utente. |
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person_contacting_sym |
perscon.sym: descrizione della persona di contatto visualizzata dagli utenti. |
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created_via_sym |
interface.sym: issue.created_via = interface.id. |
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rootcause_sym |
rootcause.sym: issue.rootcause = rootcause.id. |
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