Destinatari

Questa guida è destinata all'amministratore di CA Service Desk Manager (CA SDM) ovvero la persona responsabile dell'amministrazione del prodotto. Alcune delle attività che l'amministratore esegue sono riportate di seguito:

Avvio e arresto dei servizi necessari al server CA SDM.
Configurazione dei vari componenti di sistema.
Identificazione delle opzioni disponibili per gli utenti.
Generazione dei rapporti in base ai dati del service desk.

Lo scopo di questa guida è quello di consentire l'utilizzo di CA SDM per implementare, gestire e applicare il supporto dei servizi. Questa guida aiuta a comprendere in che modo il prodotto riesca a risolvere le sfide legate all'automazione e alla gestione dell'erogazione dei servizi, dall'individuazione del problema fino alla relativa risoluzione.