id

call_req.id: identificatore unico per questo record nella tabella call_req.

persid

call_req.persid: identificatore unico per questo record nella tabella call_req, preceduto dall'identificatore di oggetto (cr per la tabella call_req) e due punti.

ref_num

call_req.ref_num: numero di riferimento della richiesta utilizzato da analisti e clienti per fare riferimento a una richiesta specifica.

riepilogo

call_req.summary: breve descrizione della richiesta per riferimento rapido.

description

call_req.description: descrizione lunga di una richiesta, stabilita da un analista o cliente.

status

call_req.status: identificatore unico riferito a un record nella tabella cr_stat. Indica lo stato della richiesta.
call_req.status = cr_stat.code

active_flag

call_req.active_flag: flag numerico intero utilizzato per determinare se il record della richiesta è attivo (1 o 0).

open_date

call_req.open_date: data e ora di creazione della richiesta (pdmtime).

time_spent_sum

call_req.time_spent_sum: totale risultante da tutti i campi time_spent dei record della tabella act_log espresso in secondi (ad esempio, 80 = 1 minuto e 20 secondi).

last_mod_dt

call_req.last_mod_dt: ultima data e ora modificata (pdmtime).

close_date

call_req.close_date: data e ora in cui la richiesta è stata impostata come non attiva (pdmtime).

resolve_date

Data di risoluzione della richiesta (pdmtime).

rootcause

Puntatore a rootcause.id.

log_agent

call_req.log_agent: ID binario univoco relativo alla tabella ca_contact. Indica la persona che ha creato in origine la richiesta.
call_req.log_agent = ca_contact.contact_uuid

assignee

call_req.assignee: ID binario univoco relativo a un record della tabella ca_contact. Indica la persona attualmente assegnata alla richiesta.
call_req.assignee = ca_contact.contact_uuid

group_id

call_req.group_id: ID binario univoco relativo a un record della tabella ca_contact. Indica il gruppo attualmente assegnato alla richiesta.
call_req.group_id = ca_contact.contact_uuid

cliente

call_req.customer: ID binario univoco relativo a un record della tabella ca_contact. Indica l'utente finale interessato dalla richiesta.
call_req.customer = ca_contact.contact_uuid

charge_back_id

charge_back_id: campo di testo disponibile per l'uso come indicatore di linguaggio di contabilità per l'assegnazione della spesa di questa richiesta al centro di costo appropriato.

affected_rc

call_req.affected_rc: ID binario univoco relativo a una riga della tabella ca_owned_resource. Indica l'asset a cui si riferisce la richiesta.
call_req.affected_rc = ca_owned_resource.own_resource_uuid.

support_lev

call_req.support_lev: puntatore a un record di descrizione di servizio, il quale automatizza alcuni vincoli per i quali è necessario completare questa richiesta.
call_req.support_lev = srv_desc.code.

category

call_req.category: identificatore univoco riferito a un record nella tabella prob_ctg. Indica la categoria a cui appartiene la richiesta.
call_req.category = prob_ctg.persid

soluzione

call_req.solution: puntatore per la richiesta di soluzione.
call_req.solution = crsol.persid

impact

call_req.impact: ID numerico (intero) univoco relativo a una riga della tabella Impatto. Indica la portata dell'impatto della richiesta.
call_req.impact = impact.enum

priority

call_req.priority: ID numerico (intero) univoco relativo a un record della tabella pri. Indica il modo in cui gli analisti assegnano la priorità alle attività associate alla richiesta.
call_req.priority = pri.enum

urgenza

call_req.urgency: ID numerico (intero) univoco relativo a una riga della tabella Urgenza. Indica il livello di urgenza dell'utente che attende la risoluzione della richiesta.
call_req.urgency = urgncy.enum

gravità

call_req.severity: ID numerico (intero) univoco relativo a una riga della tabella severity. Indica il livello di gravità delle conseguenze della mancata risoluzione della richiesta.
call_req.severity = sevrty.enum

extern_ref

Riferimento esterno a un ticket associato.

last_act_id

Identifica l'ID dell'ultima attività.

cr_tticket

Puntatore al Trouble Ticket per ottenere il ticket associato.

parent

call_req.parent: puntatore persid a un altro persid di Richiesta che facilita la creazione di una gerarchia di Ordini di cambiamento.
call_req.parent = call_req.persid

template_name

call_req.template_name: valore di testo indicante che questa richiesta è designata e può essere scelta da un elenco come modello per altre richieste simili.
cr_template.template = call_req.persid

sla_violation

call_req.sla_violation: numero intero che indica quante volte sono stati violati gli SLA associati alla richiesta.

predicted_sla_viol

Indica che una Richiesta è stata classificata dai Neugent come possibile violazione SLA.

macro_predicted_violation

Indica che la Richiesta è stata classificata dai Neugent come possibile violazione SLA.

created_via

call_req.created_via: puntatore numerico (intero) a un record della tabella interface. Indica l'interfaccia con cui è stato creato l'Ordine di cambiamento.
call_req.created_via = interface.id

call_back_date

call_req.call_back_date: campo di timestamp che indica la data e l'ora (pdmtime) entro la quale contattare l'utente finale interessato (affected_end_user).

call_back_flag

call_req.call_back_flag: indicatore booleano visualizzato come casella di controllo che indica se inviare una notifica all'analista nella data specificata in call_req.call_back_date.

event_token

call_req.event_token: usato da CA NSM per l'abbinamento dei messaggi.

sched_token

call_req.sched_token: usato da CA NSM per l'abbinamento dei messaggi.

tipo

call_req.type: campo di testo riferito a un record nella tabella crt. Indica il tipo ITIL per la richiesta.
call_req.type = crt.code

string1

Stringa definibile dall'utente.

string2

Stringa definibile dall'utente.

string3

Stringa definibile dall'utente.

string4

Stringa definibile dall'utente.

string5

Stringa definibile dall'utente.

string6

Stringa definibile dall'utente.

Problema

Problema ITIL.

incident_priority

Priorità Incidente ITIL.

Cambiamento

call_req.change: ID numerico univoco relativo a una riga della tabella chg. Indica l'Ordine di cambiamento creato come risultato della Richiesta.
call_req.change = chg.id.

service_type

srv_desc.sym: indica il tipo di servizio effettivo.
call_req.support_lev = srv_desc.code

severity_num

sevrty.sym: numero di gravità effettivo.
call_req.severity = sevrty.enum

urgency_num

urgncy.sym: indica il numero di urgenza effettivo.
call_req.urgency = urgncy.enum

category_name

prob_ctg.sym: area di Richiesta effettiva (categoria Problema).
call_req.category = prob_ctg.id

asset

ca_owned_resource.resource_name: nome asset effettivo.
call_req.affected_rc = ca_owned_resource.own_resource_uuid

impact_num

impact.sym: numero di impatto effettivo.
call_req.impact = impact.enum

assignee_lastname

ca_contact.last_name: cognome assegnatario effettivo.
call_req.assignee = ca_contact.contact_uuid

assignee_firstname

ca_contact.first_name: nome assegnatario effettivo.
call_req.assignee = ca_contact.contact_uuid

assignee_middlename

ca_contact.middle_name: secondo nome assegnatario effettivo.
call_req.assignee = ca_contact.contact_uuid

customer_lastname

ca_contact.last_name: cognome effettivo dell'utente finale interessato.
call_req.customer = ca_contact.contact_uuid

customer_firstname

ca_contact.first_name: nome effettivo dell'utente finale interessato.
call_req.customer.ca_contact.contact_uuid

customer_middlename

ca_contact.middle_name: secondo nome effettivo dell'utente finale interessato.
call_req.customer = ca_contact.contact_uuid

group_name

View_Group.last_name: nome gruppo effettivo.

GroupID

View_Group.contact_uuid: ID chiave gruppo effettivo.

status_name

cr_stat.sym: stato effettivo.

priority_num

pri.sym: numero di priorità effettivo.