La page d'accueil du libre-service de CA SDM est l'interface par défaut pour les employés et les clients.
La page d'accueil vous permet d'effectuer les actions suivantes :
Cette page contient les volets suivants.
Recherche un document publié.
Affiche les documents les plus fréquemment consultés.
Créez des tickets.
Consultez les services du catalogue (interface Libre-service Employé uniquement)
Demandez l'assistance en direct comme suit :
Si un analyste vous attend, cliquez sur le lien et entrez le code de participation à la session. L'analyste peut aussi vous inviter à une session d'assistance à partir d'un incident, d'une demande client ou d'une demande.
Un analyste lance la session d'assistance en sélectionnant votre nom dans la file d'attente.
Affiche vos tickets existants. Selon votre autorisation, vous pouvez rechercher des demandes client, des demandes, des incidents et des demandes de changement que vous avez soumis.
Affiche des annonces relatives au serveur.
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