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Gestion de file d'attente

Vous pouvez effectuer les activités de gestion de file d'attente suivantes :

• Ajoutez (définissez) des files d'attente portant des noms exclusifs pour trier et distinguer les différentes demandes de soutien.
• Spécifiez les heures d'opération de chaque file d'attente.
• Désactivez les files d'attente devenues inutiles.
• Affectez une file d'attente par défaut pour les demandes de soutien à entrer lorsque ni la catégorie de demande client, ni le domaine d'incident/de demande n'est sélectionné.
• Etablissez un processus d'escalade de session.

La page Liste des files d'attente affiche une liste de files d'attente contenant des informations sur chaque file d'attente. Vous pouvez manipuler les détails des files d'attente.

Informations complémentaires :

Création d'une file d'attente

Recherche d'une file d'attente

Définition des heures de service de la file d'attente

Désactivation d'une file d'attente

Affectation d'une file d'attente par défaut

Etablir un processus de transfert automatique

Gestion des résumés de file d'attente