La méthode getValidTransitions vous permet de dresser la liste des transitions pour un ticket.
Les paramètres suivants s'appliquent :
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Paramètre |
Type |
description |
|---|---|---|
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SID |
Nombre entier |
Identifie la session extraite depuis la connexion. |
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descripteur |
Chaîne |
Identifie le descripteur pour un ticket ou état. Si un descripteur de ticket est fourni, la méthode récupère les transitions valides pour l'état actuel du ticket. |
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ticketFactory |
Chaîne |
Identifie le sous-objet du ticket. Les valeurs valides sont uniquement "cr" pour la demande, "dans" pour l'incident, le "pr" pour le problème, "chg" pour la demande de changement et "iss" pour la demande client. |
description
Renvoie toutes les valeurs de transition possibles pour l'état d'un ticket. Les administrateurs peuvent configurer des transitions d'état valides pour tous les types de ticket.
Renvoie zéro ou plusieurs objets de transition de demande/incident/problème/changement/demande client, selon les valeurs transférées pour le descripteur et le ticketFactory. Si aucun objet n'est renvoyé, l'état du ticket n'est assorti d'aucune restriction.
Eléments renvoyés
La méthode renvoie les éléments suivants :
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Elément XML |
Type |
description |
|---|---|---|
|
<UDSObjectList> |
N/D |
Identifie l'élément externe qui contient zéro, un ou plusieurs éléments <UDSObject>. |
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